Garanti Sürecinde Bilgilendirme Yok Ve Robot Süpürme Ve Paspas İşlevi Çalışmıyor

Hepsiburada üzerinden Kasım 2025’te Roborock q Revo l serisi bir robot süpürge satın aldım. Ürünü genel modda hem süpürsün hem paspas yapsın diye kullanmak isterken sadece süpürme işlemi yaptığını fark ettim. Cihazı sıfırladım, program ayarlarını değiştirdim ancak hiçbir şekilde çözüm bulamadım. Ürünü daha 1 ay dolmadan garantiye gönderdim.

Garanti sürecinde tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, arayıp ulaşabileceğim net bir muhatap bulamadım. Uğraşa uğraşa girebildiğim linkte, robotun test edildiği ve hiçbir sorun olmadığı yazıyordu. Buna rağmen cihazı yeniden kullanmaya başladığımda aynı sorunların devam ettiğini gördüm. Robotun adeta kafası karışıyor, yerini bulamıyor, planladığım odadan başlaması gerekirken kendi kafasına göre farklı odalardan başlıyor. Paspasını yıkamadan temizlikten çıkıyor, uygulamada süpürüyor ve siliyor görünmesine rağmen zaman zaman yalnızca süpürme işlemi yapıyor.

Güvenilir marka ve firma olduğunu düşünerek tercih ettiğim bir üründe bu kadar ilgisizlik ve çözümsüzlükle karşılaşmayı yakıştıramadım. Üründe yaşadığım bu tekrar eden sorunlar nedeniyle, daha önce de talep ettiğim gibi ayıplı ürün olarak değerlendirilmesini ve ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.