Ücretli Servis Sonrası Ayıplı Robot Süpürge Ve Yanıltıcı Servis Raporu

11.09.2025 tarihinde Amazon üzerinden Kraft DTM isimli satıcıdan 28.899 TL bedelle Roborock s8 Sonic marka robot süpürge satın aldım. Cihazın silme (mop) özelliğinde sorun yaşadığım için internet üzerinden bulduğum Terma Bilişim Teknoloji ve Ticaret Limited Şirketi isimli servise gönderdim.

Servis firması beni telefonla arayarak cihazın anakartının oksitlendiğini, onarım için 5.900 TL ücret gerektiğini bildirdi. Ayrıca cihazın bana geri gönderilebilmesi için 1.800 TL servis ücreti talep edildi. Mağduriyet yaşamamak adına bu ücreti firmanın IBAN hesabına ödedim ve trm265021323 kodu ile servis kaydı oluşturuldu.

23.02.2026 tarihinde onarımın başladığı, 26.02.2026 tarihinde tamamlandığı tarafıma SMS ile iletildi; ancak cihaz bana ancak 23.03.2026 tarihinde teslim edildi. Cihaz elime ulaştığında şarj istasyonunun kırık olduğu, cihazın kirli ve su haznesi dolu şekilde gönderildiği, herhangi bir onarım yapılmadığı ve şikayet konusu olan mop (silme) arızasının aynen devam ettiği tespit edilmiştir. Ayrıca cihazın dengesiz çalıştığı ve performansının daha da kötüleştiğini gözlemledim.

Buna rağmen tarafıma gönderilen servis raporunda cihazın “tüm testlerden başarıyla geçtiği” yazmakta olup, bu ifade gerçeği yansıtmamakta ve yanıltıcıdır. Firma ile iletişime geçmeye çalıştığımda da son derece saygısız ve ilgisiz bir tutumla karşılaştım. Sorunum çözülmediği gibi hem maddi hem manevi olarak mağdur edilmekteyim.

Haksız olarak tahsil edilen 5.900 TL tamir ücretinin iadesini, ödediğim 235 TL kargo bedelinin tarafıma geri ödenmesini ve ayıplı, eksik ve fiilen yapılmayan hizmet nedeniyle uğramış olduğum zararın giderilmesini talep ediyorum.