to read complaints and reviews, or file yours.Roborock S8 Pro’da Kart Oksitlenmesi Kullanıcı Hatası İddiası Ve 15.000 TL Ücret Talebi
Roborock s8 Pro model robot süpürgeyi yaklaşık 7 ay önce satın aldım ve ürünü fiilen yalnızca 2 ay kadar sorunsuz kullandım. Daha sonra cihaz arıza verince Diyarbakır’daki yetkili servise götürdüm. Servis incelemesi sonucunda kartın oksitlendiğini söylediler ve bunu hiçbir müdahalemiz olmadığı halde kullanıcı hatası olarak değerlendirdiler.
Aynı modelde motor ve su haznesinin birbirine çok yakın olduğu, buradan sızma yaparak bu tür arızalara sebep olabildiğini öğrendim. Buna rağmen ürün tasarımından kaynaklanabilecek bu durum için de yine kullanıcı hatası diyerek sorumluluğu tamamen bize yüklediler ve kart değişimi için 15.000 TL ücret talep ettiler.
Ürünü dikkatli ve olması gerektiği gibi kullanmamıza rağmen bu şekilde hem ürün hatasının kabul edilmemesi hem de fahiş bir bedel istenmesi nedeniyle mağdur oldum. Karttaki oksitlenme hatasının garanti kapsamında değerlendirilmesini, kullanıcı hatası ifadesinin yeniden gözden geçirilmesini ve benden talep edilen 15.000 TL ücretin iptal edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba Büşra Hanım İletmiş olduğunuz şikayetiniz üzerine sizinle iletişime geçmek istedik. Konunun netleştirilmesi ve doğru şekilde değerlendirilmesi adına, cihazınızı hangi teknik servise gönderim sağladığınızı öğrenmek isteriz. Bu bilgi, servis kayıtlarının incelenmesi ve sürecin şeffaf şekilde takibi açısından önem arz etmektedir. Cihazın tarafımıza ulaşıp ulaşmadığını teyit edebilmemiz için, gönderim sağladığınız teknik servis bilgilerini ve varsa servis raporlarını bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Böylece yaşadığınız sorunu daha sağlıklı şekilde değerlendirebilir ve gerekli yönlendirmeleri yapabiliriz. Müşteri memnuniyetini önemsediğimizi belirtir, sürecinizin titizlikle takip edileceğini bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Roborock s8 Pro robot süpürgeyi 31.08.2025 tarihinde Media Markt’tan 23.999 TL ödeyerek satın aldım. Cihazı toplamda 10 kez bile kullanmadım, her kullanımımda da oldukça özenli davrandım. Yaklaşık bir ay önce cihazı çalıştırmak istediğimde hiçbir şekilde açılmadığını fark ettim. Farklı prizlerde denememe rağmen sonuç değişmeyince Media Markt’a götürdüm, onlar da ürünü Roborock’un kendi servisine yönlendirdi. Servisten yaklaşık bir ay sonra tarafıma dönüş yapılarak anakartın oksitlendiği, bunun kullanıcı hatası olarak değerlendirildiği ve ana kart değişimi için 15.000 TL ödemem gerektiği söylendi. Ben daha en başta, bu modelle ilgili benzer sıkıntıların yaşandığını okuduğum için onarım değil, doğrudan değişim ya da iade talep ettiğimi belirtmiştim. Buna rağmen hem talebim dikkate alınmadı hem de neredeyse cihazın kendi bedeline yakın bir tamir ücreti çıkarılarak kullanıcı hatası denildi. Cihaza dışarıdan hiçbir müdahale olmadığına, su kaçması gibi bir durum bulunmadığına ve çok az kullanılmış, özenle korunmuş bir ürün olduğuna eminim. Bu nedenle tarafıma yöneltilen kullanıcı hatası iddiasını ve 15.000 TL’lik ana kart masrafını kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünü özellikle kaliteli ve rakip markalara göre daha iyi olduğunu düşünerek tercih etmiştik, ancak yaşadığım bu süreçten dolayı ciddi anlamda pişmanım. Sonrasında başka servislere de sorduğumda aynı markanın aynı ürününde kronik olarak hep aynı hatanın verildiğini söylediler. Motor ve su koyma kısmı çok yakın en ufak sarsıntıda içine su kaçabilir ve biz bunu kontrol edemeyiz bunu yaşayan bir sürü insan var bu kullanıcı hatası olamaz. Gereğinin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum. Media Markt aracılığı ile kendi servisine yönlendirilmişti oradan görebilirsiniz. Aşağıda ürün faturası ve raporunu da ekliyorum. İkisi bir arada iki sayfadır.
Hala tarafıma bir bilgilendirme gelmedi
Merhaba Büşra Hanım İletmiş olduğunuz şikayetiniz üzerine sizinle iletişime geçmek istedik. Konunun netleştirilmesi ve doğru şekilde değerlendirilmesi adına robotunuzun seri numarasını öğrenmek isteriz. Bu bilgi, servis kayıtlarının incelenmesi ve sürecin şeffaf şekilde takibi açısından önem arz etmektedir. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
