Su Sızdıran Ve Zıplayan Temizleme Robotu Garanti Kapsamına Alınmadı Ve Kaba Müşteri Hizmeti

31 Ocak’ta Teknosa’dan Roborok ev temizleme robotu satın aldım ve cihazı 31 Mart itibarıyla kullanmaya başladım. Kullanmaya başladıktan kısa süre sonra robotun içindeki su haznesinin akıttığını ve temizlik sırasında cihazın zıplayarak çalıştığını fark ettim. Su haznesini kontrol ettiğimde içinde ve çevresinde çatlaklar oluştuğunu gördüm. Bu sorunu fark ettiğim hafta hiç zaman kaybetmeden ürünü Teknosa’ya götürdüm.

Ürünü servise gönderdikten sonra Roborok tarafından önce eşimi aramışlar, eşim de benimle görüşülmesini söyleyerek numarayı vermiş. Verilen numaradan aradığımda dakikalarca hatta beklemek zorunda kaldım, bu bekleme süresini de ekranda fotoğrafladım. Telefona çıkan S*** Hanım’ın hem oldukça kaba bir üslubu vardı hem de yeterli bilgiye sahip değildi. Üstelik ürünün Teknosa’dan teşhir ürünü olarak alındığını bile bilmiyordu ve cihazımın durumu hakkında da net bir açıklama yapamadı.

Sonrasında bana, fırça haznesinin gittiği yolun kırıldığını, su haznesinin bağlantısının kırıldığını ve tüm bunların garanti kapsamına girmediğini, 5.500 TL ödeme yapmam gerektiğini söylediler. Cihazın su akıtma ve zıplayarak temizlik yapma sorununu fark eder etmez hemen Teknosa’ya götürmeme rağmen, ürünümdeki bu arızaların kullanıcı hatası gibi değerlendirilmesini ve bu tutarın tarafımdan talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ayrıca müşteri temsilcisinin kaba ve bilgisiz tavrından, sürecin ilgisiz ve bilgisizce yönetilmesinden de son derece rahatsız oldum.

Cihazımın garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz şekilde onarılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafında çalışan temsilcilerin daha kibar, saygılı ve ürünler hakkında bilgi sahibi kişilerden seçilmesini ve bu yönde gerekli iyileştirmelerin yapılmasını rica ediyorum.