to read complaints and reviews, or file yours.Su Sızdıran Ve Zıplayan Temizleme Robotu Garanti Kapsamına Alınmadı Ve Kaba Müşteri Hizmeti
31 Ocak’ta Teknosa’dan Roborok ev temizleme robotu satın aldım ve cihazı 31 Mart itibarıyla kullanmaya başladım. Kullanmaya başladıktan kısa süre sonra robotun içindeki su haznesinin akıttığını ve temizlik sırasında cihazın zıplayarak çalıştığını fark ettim. Su haznesini kontrol ettiğimde içinde ve çevresinde çatlaklar oluştuğunu gördüm. Bu sorunu fark ettiğim hafta hiç zaman kaybetmeden ürünü Teknosa’ya götürdüm.
Ürünü servise gönderdikten sonra Roborok tarafından önce eşimi aramışlar, eşim de benimle görüşülmesini söyleyerek numarayı vermiş. Verilen numaradan aradığımda dakikalarca hatta beklemek zorunda kaldım, bu bekleme süresini de ekranda fotoğrafladım. Telefona çıkan S*** Hanım’ın hem oldukça kaba bir üslubu vardı hem de yeterli bilgiye sahip değildi. Üstelik ürünün Teknosa’dan teşhir ürünü olarak alındığını bile bilmiyordu ve cihazımın durumu hakkında da net bir açıklama yapamadı.
Sonrasında bana, fırça haznesinin gittiği yolun kırıldığını, su haznesinin bağlantısının kırıldığını ve tüm bunların garanti kapsamına girmediğini, 5.500 TL ödeme yapmam gerektiğini söylediler. Cihazın su akıtma ve zıplayarak temizlik yapma sorununu fark eder etmez hemen Teknosa’ya götürmeme rağmen, ürünümdeki bu arızaların kullanıcı hatası gibi değerlendirilmesini ve bu tutarın tarafımdan talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ayrıca müşteri temsilcisinin kaba ve bilgisiz tavrından, sürecin ilgisiz ve bilgisizce yönetilmesinden de son derece rahatsız oldum.
Cihazımın garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz şekilde onarılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafında çalışan temsilcilerin daha kibar, saygılı ve ürünler hakkında bilgi sahibi kişilerden seçilmesini ve bu yönde gerekli iyileştirmelerin yapılmasını rica ediyorum.
Merhaba Hilal Hanım, İletmiş olduğunuz şikayetiniz üzerine sizinle iletişime geçmek istedik. Konunun netleştirilmesi ve doğru şekilde değerlendirilmesi adına robotunuzun seri numarasını ( R ile başlar ) öğrenmek isteriz. Bu bilgi, servis kayıtlarının incelenmesi ve sürecin şeffaf şekilde takibi açısından önem arz etmektedir. Servis raporlarını bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Böylece yaşadığınız sorunu daha sağlıklı şekilde değerlendirebilir ve gerekli yönlendirmeleri yapabiliriz. Müşteri memnuniyetini önemsediğimizi belirtir, sürecinizin titizlikle takip edileceğini bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Merhaba Hilal Hanım, İletmiş olduğunuz şikayetiniz üzerine sizinle iletişime geçmek istedik. Konunun netleştirilmesi ve doğru şekilde değerlendirilmesi adına robotunuzun seri numarasını ( R ile başlar robotun altında barkodun kenarında ) öğrenmek isteriz. Bu bilgi, servis kayıtlarının incelenmesi ve sürecin şeffaf şekilde takibi açısından önem arz etmektedir. Servis raporlarını bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Böylece yaşadığınız sorunu daha sağlıklı şekilde değerlendirebilir ve gerekli yönlendirmeleri yapabiliriz. Müşteri memnuniyetini önemsediğimizi belirtir, sürecinizin titizlikle takip edileceğini bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Merhaba Hilal Hanım, Paylaşmış olduğunuz geri bildiriminiz incelenmiştir. Su ve toz haznesi birleşik ünitesinde kullanıcının deterjan, sabun, sirke, yüzey temizleyici vb. ürünlerin eklenmesi uygunsuz kullanımdır. Söz konusu arıza su haznesi kaynaklı olup, su haznesi sarf malzeme niteliğinde değerlendirildiğinden garanti kapsamı dışında kalmaktadır. Bilgilendirmek isteriz ki; çizik, çatlak, ezik, plastik deformasyonlar kozmetik hasarlar ve çarpma, düşme gibi bu sebeplerden kaynaklanan arızalar garanti kapsamı dışında olup, ilgili parçalar ücretli değişime tabidir. Mevcut hasarın üretim kaynaklı olmadığı ve kullanım koşullarına bağlı olarak gelişmesi durumudur. Her zaman yanınızda olduğumuzu bilmenizi ister, güveniniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
31 Ocak’ta Roborock robotu satın aldım, kısa süre içinde su haznesi çatladı ve cihaz zıplayarak temizlik yaptı. Ürünü hemen Teknosa’ya götürdüm, servis aradı ancak temsilci kaba ve yetersizdi. 5.500 TL ödeme talep edildi, ben ise garanti kapsamında ücretsiz onarım ve özür istiyorum. Şu ana kadar sorun çözülmedi ve süreç beni çok rahatsız etti. Tüketici Hakem Heyeti'ne gideceğim.
