to read complaints and reviews, or file yours.Servis Sonrası Robot Süpürge Su Sızdırıyor Düzensiz Çiziyor Ve Mobilyalara Çarpıyor
1,5 yıldır evimde sorunsuz şekilde, aynı ince halı üzerinde kullandığım Roborock s8 Pro Ultra robot süpürgemi, yaklaşık 1 ay önce sol tekerleğinin iç kısmının kırılması ve cihazın bocalayıp daireler çizmesi sebebiyle yetkili servise gönderdim. Servis sol tekerleği değiştirip ürünü geri gönderdi ancak cihazdaki bocalama, daire çizme, odaları atlama ve odalarda aşırı oyalanma sorunu düzelmediği gibi, cihaz bu defa mobilyalara çok sert çarpmaya daireler çizmeye ve bocalamaya devam etti. Cihazı tekrar servise gönderdim. Ancak servis, hazırladığı teknik raporda hiçbir donanımsal arıza bulamadığını iddia ederek suçu tamamen evimdeki halıya atmış ve cihazı aynen geri göndermiştir. 1,5 yıldır aynı evde ve aynı halıda sıfır hata ile çalışan cihazın, tekerlek değişiminden hemen sonra birdenbire halı yüzeyinden ötürü sapıttığını iddia etmek teknik ve mantıksal olarak imkansızdır. Yeni takılan tekerlek ile eski tekerlek arasında dönüş hızı veya senkronizasyon farkı olduğu, cihazın dengesinin bu yüzden saptığı çok açıktır. Ayrıca servis cihazın ön tampon darbe sensörlerini veya kamerasını detaylı incelememiştir. Skandallar Bununla da Bitmedi:Servis Sonrası Su Sızıntısı: Robotu ilk aldığım dönemde birkaç kez paspas modunda deneyip memnun kalmadığım için yaklaşık 1,5 yıldır sadece kuru süpürme modunda kullandım. Bu süreçte altından tek bir Damla Su akıtmayan cihaz, servisten geldikten sonra altından damla Damla Su akıtmaya başladı. S8 Pro Ultra sabit iç hazneli bir modeldir ve kullanıcının su yollarına dokunması imkansızdır. Servis tekerlek değişimi için alt gövdeyi açtığında iç hortumları/contaları hatalı takmış veya test ederken mekanizmaya zarar vermiştir. Raporda bu ciddi sızıntıya hiç değinilmemiş bile! İçerideki suyun anakartı yakma riski bulunmaktadır. Kusurlu ve Özensiz Paketleme: Servise kendi orijinal kutusunda, eksiksiz ve sapasağlam paketleyerek gönderdiğim ürün; tarafıma hasarlı bir kutuyla teslim edilmiştir. Cihaz kendi koruyucu poşetine bile konulmadan, kutunun içine öylece fırlatılarak gönderilmiştir. Cihazın poşetsiz şekilde kutu içinde sallanarak taşınması, yolda yeni darbe ve sarsıntılar almasına doğrudan davetiye çıkarmıştır. Elimde cihazın evdeki bocalama videoları, altından su akıttığı anların görselleri ve servisten gelen poşetsiz/hasarlı kutu fotoğrafları mevcuttur. Servisin bu ciddiyetsiz, eksik ve ayıplı hizmet anlayışını kabul etmiyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, cihazın ya tamamen kusursuz şekilde onarılmasını ya da birebir değişim/ücret iadesi işlemlerinin başlatılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde tüm dijital delillerimle birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiririm.
Gelişme
1,5 yıldır evimde sorunsuz çalışan Roborock s8 Pro Ultra robot süpürgemi; bocalama yapması, kendi etrafında daireler çizmesi ve odaları tanımlayamaması şikayetleriyle yetkili servise göndermiştim. Cihazımın servisten her seferinde daha da işlevsiz dönmesi üzerine daha önce de burada bir şikayet kaydı oluşturmuştum. Cihazım tam 3 defa servise gidip gelmesine rağmen sorunlar çözülmediği gibi, şu an tamamen çalışamaz duruma getirilerek teslim edildi. Cihaz istasyonundan hiçbir şekilde çıkmamakta, manuel olarak çıkarıp çalıştırmayı denediğimde ise "Tekerlekler durduruldu, cihazı yeni bir konuma alıp yeniden başlatın" hatası vermektedir. Cihaz kendini tamamen kilitlediği için, ilk şikayetimde belirttiğim arızaların (bocalama ve oda tanımama sorunlarının) düzelip düzelmediğini bile şu an test edemiyor, göremiyorum. Teknik servis, çalışan cihazı ayıplı hale getirip teslim etmiştir. Son Durum ve Firmanın Kanun Dışı/İnkarcı Beyanı: Bu mağduriyet üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu gerçekleştirdim ve süreç şu an "Savunması Geldi" aşamasındadır. Yaşadığım bu süreci, cihazın çalışmadığını gösteren videolarla ve ekran görüntüleriyle firmaya bizzat ispatlamama rağmen, dalga geçer gibi 'cihazda sorun yok' denilerek kanuna göre hakkım olan yenisiyle değiştirme talebim uygulanmamaktadır. Beni tamamen çaresiz bırakmaya çalışıyorlar. Ayrıca firma ile iletişime geçtiğimde bana, "Garantiniz 5 gün sonra bitiyor, teknik serviste geçen süre garanti süresine eklenmez, cihazı tekrar bize gönderin" denilerek yasalara tamamen aykırı bir yönlendirmede bulunulmuştur. Resmi devlet sitesinden bizzat teyit ettiğim üzere; Garanti Belgesi Yönetmeliği’nin 6. Maddesinin 3. Fıkrası açıkça "Malın arızalanması durumunda, tamirde geçen süre garanti süresine eklenir"hükmünü içermektedir. Firma, tüketiciyi açıkça yanıltarak, eldeki video kanıtlarını inkar ederek ve 5 gün kalan garanti süresini bahane ederek Hakem Heyeti sürecimi baltalamak istemektedir. Cihazın kanundaki haklarım kapsamında yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Merhaba Nur Hanım, Paylaşmış olduğunuz geri bildiriminiz tarafımızca incelenmiştir. R52EBS42****03 seri numaralı ürününüz 29.06.2026 tarihinde servisimize belirtiğiniz gibi’’ yaklaşık 1 ay önce sol tekerleğinin iç kısmının kırılması’’ sebebi ile kullanıma bağlı gelişen bir deforme sebebi ile tarafımıza gelmiştir. Çizik, çatlak, ezik, plastik deformasyonlar kozmetik hasarladır. Bu belirtilen durumlar garanti kapsamı dışında kalmaktadır. Yetkili teknik servis sürecinde amacımız, var olan problemleri çözüp tarafınıza ulaşmasını hedeflemektir. Belirtiğiniz şikayetler üzerine detaylı inceleyerek test sürecine tabii tutulmaktadır. Büyük bir önem ve titizlikle inceleme süreci başlar ve sonlanır. Su haznesi ve toz haznesi birleşik bir ünitedir. Kullanıcının açması mümkün değildir. Söz konusu arıza su haznesi kaynaklı olup, su haznesi sarf malzeme niteliğinde değerlendirildiğinden garanti kapsamı dışında kalmaktadır. Su haznesine deterjan, sabun, sirke, yüzey temizleyici vb. ürünlerin eklenmesi sonucu oluşan zarar uygunsuz kullanımdır. Yaşadığınız mağduriyet nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Cihazınızda sorun devam ediyorsa, yetkili servis ile iletişime geçtiğiniz takdirde, sorununuz en kısa sürede incelenerek gerekli destek sağlanacaktır. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Firma yetkililerinin verdiği ezbere, lakayıt ve gerçek dışı cevabı kesinlikle kabul etmiyorum. Şikayetim Okunmamıştır Bile: Cevabınızda "çizik, çatlak, plastik deformasyon garanti dışıdır" denilmiştir. Ben şikayetimde cihazın çiziğinden veya kozmetik kusurundan tek bir kelime bile bahsetmedim! Benim şikayetim cihazın yürüyememesi, daireler çizmesi, mobilyalara sert çarpması, istasyonunu bulamaması ve altından su akıtması gibi tamamen donanımsal ve mekanik arızalarla ilgilidir. Şikayetimi okumadan kopyala-yapıştır hazır şablon metinlerle cevap veriyorsunuz. Cihaz Modeli Bilinmemektedir: Cevabınızda cihazımın su ve toz haznesinin "birleşik bir ünite" olduğu iddia edilmiştir. Benim cihazım Roborock s8 Pro Ultra modelidir. Bu cihazda toz haznesi ve su haznesi asla birleşik değildir; su haznesi cihazın içinde sabit ve bağımsızdır. Yetkilileriniz daha tamir ettiği cihazın yapısını bile bilmemektedir. Su Sızıntısı İkinci Servis Müdahalenizde Oluşmuştur: "Deterjan, sirke kullanımı" bahanesi tamamen suçtan kaçma çabasıdır. Ben bu cihazı 1 seneden fazladır hiçbir şekilde ıslak modda kullanmadım, haznesine su dahi koymadım. Cihaz ilk tekerlek değişiminden sonra su akıtmıyordu; ne zaman ki navigasyon arızası için size ikinci kez geldi ve güya "uzun süreli test ettik sorun yok" denilerek içi açılıp işlem yapıldı, cihaz bana teslim edildiği ilk gün altından su akıtmaya başladı. Sizin o "test ettik" dediğiniz süreçte sabit hazneye ya da iç hortumlara teknik ekibiniz tarafından zarar verilmiştir. Raporda bu ciddi sızıntıya hiç değinilmemiştir. Cihazı kargo poşetine bile koymadan, hasarlı kutuda özensizce göndererek kargoda zarar görmesine davetiye çıkaran da teknik ekibinizdir. Bu ciddiyetsiz yaklaşıma karşı tüm yasal haklarımı kullanacağımı, elimdeki bocalama ve su sızıntısı görüntüleri ile Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiririm.
Merhaba Paylaştığınız geri bildiriminiz incelenmiştir. R52EBS42****03 seri numaralı S8 Pro Ultra cihazınız teknik servistedir. Servis durum sorgulama ekranından seri numarası ile hangi aşamada olduğunu görebilir ve rapora ulaşabilirsiniz. Her zaman yanınızda olduğumuzu bilmenizi ister, güveniniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
