Garanti Dışı Arıza Ve 1800 TL Muayene Ücreti Talebine Karşı Ücretsiz Onarım Ve Değişim İsteği

Roborock S8 Pro Ultra model robot süpürgeyi yaklaşık bir buçuk yıldır İzmit merkezdeki evimde kullanıyorum. Evin iki katlı olması sebebiyle, cihazı sürekli yerinden oynatıp üst kata taşımamak için bu markadan iki ayrı robot süpürge aldım. Buna rağmen S8 Pro Ultra hiçbir darbe, yanlış kullanım ya da kullanıcı hatası olmamasına rağmen kendi kendine bozuldu ve bu kadar kısa sürede arızalanması beni hem maddi hem manevi olarak çok yıprattı.

Sorun yaşayınca Roborock ile telefon üzerinden iletişime geçtim ve yetkili servise yönlendirildim. Servis benden bilgilerimi istedi, paylaştım ve sonrasında “Garanti süreniz bitmiştir, ürünü gönderirseniz muayene ederiz, arıza bizden kaynaklıysa değişim yaparız, değilse 1800 TL ödemeniz gerekir” şeklinde bir mesaj gönderdiler. Yani ürünün ayıplı olup olmadığı tespit edilmeden, sadece tespit için benden 1800 TL talep ediliyor. Üstelik bu cihaz serinin en pahalı ürünlerinden biri ve buna rağmen yaklaşık bir buçuk yıl içinde bu şekilde arızalanması, sanki bir süre sonra mutlaka bozulacakmış gibi tasarlanmış izlenimi veriyor.

Bu ürünü özellikle güvenilir ve kaliteli olduğunu düşünerek tercih ettim; ancak hem cihazın bu kadar kısa sürede bozulması hem de iletişimde bu kadar kapalı bir yaklaşımla, ilk aşamada yüksek bir muayene ücreti dayatılması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Ben para iadesi değil, çalışır durumda, sorunsuz robot süpürgemi geri istiyorum, çünkü evimin düzeni için bu cihaza gerçekten ihtiyacım var.

Ürünümdeki arızanın üretim/kalite kaynaklı ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini, benden muayene bedeli talep edilmeden ücretsiz şekilde onarımının yapılmasını veya gerekiyorsa ürünün aynı model yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.