Sensör Nemlenmesi Ve Servis Bilgisi Eksikliği Nedeniyle Robot Süpürge İade Ve Değişim Talebi

Roborock Qrevo Curv 2 Pro model robot süpürgeyi Hepsiburada üzerinden, satıcısı Hepsiburada olacak şekilde yaklaşık 1 ay önce satın aldım. Kısa süre sonra cihazın ön sensör bölümünde içten buğulanma (nemlenme) sorunu oluştu. Bu durum yaklaşık 1 aydır devam ediyor ve normal kullanım koşullarında kendiliğinden düzelmedi. Ürün bu haliyle, sensörün sağlıklı çalışamayacağı açıkça görüldüğü için ayıplı durumdadır.

Ürünü bu sorun nedeniyle daha önce servise gönderdim. Talep numaram 170833424 olup, ürün herhangi bir onarım yapılmadan tarafıma geri gönderildi ve ürüne dair ne detaylı bir servis raporu ne de yapılan işlem bilgisi benimle paylaşılmadı. Tüm bu süreçte bilgilendirilmemem ve sorunun aynen devam etmesi hem teknik olarak kabul edilemez hem de Tüketici Hakları'na aykırıdır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ürünün ayıplı mal niteliğinde olduğunu düşünüyorum. Bu doğrultuda, robot süpürgenin yenisi ile değiştirilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise ödediğim bedelin iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.

Konu ile ilgili olarak tarafıma acil dönüş yapılarak, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ederim.