to read complaints and reviews, or file yours.Şarj İstasyonuna Oturmayan Robot Süpürge Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri
22.07.2026 tarihinde Vialand Vatan Bilgisayar mağazasından Roborock Revo l Pro robot süpürge satın aldım. Ürünü aldığım ilk günden beri cihaz şarj istasyonuna düzgün şekilde yerleşmiyor, bu nedenle hem şarj hem de paspas temizleme işlevini olması gerektiği gibi yerine getiremiyor.
Hem Roborock hem de Vatan Bilgisayar müşteri hizmetleriyle defalarca görüştük, tüm yönlendirmelerini harfiyen uyguladık ancak süpürgenin istasyona girme ve yerine tam oturamama sorunu hiçbir şekilde düzelmedi. Ürünü yetkili servise gönderdik, herhangi bir sorun bulunmadığı söylenerek tarafıma geri gönderildi fakat aynı problemler aynen devam etti.
Cihazı kendi elimle şarj istasyonuna yerleştirdiğimde bile yerinden kayma ve birkaç kez tutukluk yapma şeklinde ek sorunlar yaşadım. Bunun üzerine ürünü yeniden servise gönderdik, fakat bu ikinci gönderimde de herhangi bir işlem yapılmadan, soruna çözüm üretilmeden geri gönderildi.
Yaşadığım bu sorunlar nedeniyle üründen hiçbir şekilde verim alamıyor, günlük temizlik için güvenerek aldığım robot süpürgeyi kullanamıyorum. Vatan Bilgisayar süreç boyunca bana yardımcı olmadı, Roborock servisinin de sorunun kök nedenini araştırmak ve çözmek konusunda yeterince ilgi gösterdiğini düşünmüyorum. Ne iade talebim ne de değişim talebim kabul edildi.
Hem zaman kaybı hem de boşa yapılan bu masraf nedeniyle mağdur durumdayım. Arızalı olduğunu düşündüğüm bu ürünle ilgili olarak, ayıplı mal kapsamında iade ya da sorunsuz yeni bir ürünle değişim işlemlerimden birinin ivedilikle gerçekleştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba Rana Hanım, Robotunuzun üst kapağını açınız. Karekod yanında bulunan silikon kapak veya “Wi-Fi/Reset” ibaresi olan bölümü açınız. USB girişlerinin yanında yer alan küçük yuvarlak reset tuşuna ve açma/kapama tuşunun yanındaki Home tuşuna aynı anda basınız. Yaklaşık 5 saniye basılı tuttuktan sonra reset tuşundan elinizi çekiniz, yalnızca Home tuşuna basılı kalmaya devam ediniz. “Fabrika ayarlarına dönüş sağlanıyor” sesli uyarısını aldıktan sonra Home tuşundan da elinizi çekiniz. Cihaz kendini kapatacak ve işlem yaklaşık 5 dakika sürecektir. Bu adımların tamamlanmasının ardından cihaz fabrika ayarlarına dönmüş olacaktır. Cihazınızla ilgili yaşadığınız sorunların giderilmesi amacıyla, dilerseniz aşağıdaki adımları izleyerek daha sağlıklı bir yeniden kurulum ve haritalandırma süreci gerçekleştirebilirsiniz: Şarj istasyonunun yerini değiştirin: Şarj istasyonunu, cihazın etrafında rahatça manevra yapabileceği, her iki yanında en az 0.5 metre, önünde ise en az 1.5 metre boş alan bulunan, merkezi ve açık bir konuma yerleştirmeniz önerilir. Bu, cihazın haritalandırma işlemini daha doğru şekilde yapmasına yardımcı olacaktır. Yeniden kurulum ve haritalandırma yapın: Sıfırlama işlemi sonrası, Roborock mobil uygulaması üzerinden cihazınızı yeniden Wi-Fi ağına bağlayabilir, haritalandırma işlemini başlatarak temizlik alanlarını sıfırdan oluşturabilirsiniz. Lütfen bu işlemleri uygulamadan önce cihazınızın şarj seviyesinin yeterli olduğundan emin olunuz. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Söylediğiniz işlemlerin hepsini birden çok kez müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle gerçekleştirdim ancak herhangi bir değişiklik olmadı
Merhaba Rana Hanım, Siz değerli kullanıcılarımızın doğru ve güvenilir hizmet alabilmesi bizim için büyük önem taşımaktadır. Bu numara dışında ulaştığınız servisler resmi Roborock yetkili servisi değildir. Sizlere en doğru desteği sunabilmek adına, tüm talep ve ihtiyaçlarınızda yalnızca bu hattı kullanmanızı rica ederiz. Her zaman yanınızda olduğumuzu bilmenizi ister, güveniniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
İfade ettiğim gibi iki kez servise gönderildi, çözüme kavuşulmadı. Tüketici Hakem Heyeti yoluyla sonuca ulaşacağım
Zaten bu markanın ürünlerinin ve markasının arkasında durmadığı aşikar eşime evlilik yıl dönümü hediyesi olarak aldığımı ve hiç kullanmadan bozuk çıktığını ifade ettim fakat 13 gündür hiçbir geri bildirim alamadı. Mağaza servise topu atıyor servis ise ilgisiz.