Robot Süpürge Servisinde Islak Ve Küf Kokusu Nedeniyle Garanti Kapsamında Ücretsiz Onarım Talebi

Yaklaşık 7 ay önce almış olduğum Roborock q8 Plus robot süpürgeyi, sadece tekerine bir şey sıkıştığı ve kendim çıkaramadığım için Adana’dan garanti kapsamında İstanbul’daki servise gönderdim. Cihazı gönderirken tek sorunun teker sıkışması olduğunu, çalışmasında herhangi bir problem bulunmadığını özellikle belirtmiştim.

Cihaz servisten bana geri geldiğinde ise süpürgenin bariz şekilde ıslak, küf kokulu ve pis bir halde olduğunu fark ettim. Öyle kötü bir koku vardı ki evimin içi günlerce kokudan geçilmedi. Bu durum üzerine hem telefonla görüşmelerimde hem de cihazı tekrar servise gönderirken yazdığım notta, kötü koktuğunu ve bu durumdan çok rahatsız olduğumu özellikle belirttim.

Şu anda bana, cihazın ana kartında sıvı teması olduğu ve bunun için yaklaşık 9.500 TL ücretle ana kart değişimi gerektiği söyleniyor. Ben cihazı sadece teker sıkışması şikayetiyle, sorunsuz ve yeni sayılabilecek bir halde göndermeme rağmen, sıvı temasının ve kokunun servis sürecinde oluştuğuna eminim. Servisten ıslak ve küf kokulu gelen bir cihaz için benden yüksek bedelli ana kart ücreti talep edilmesini kabul etmiyorum.

Hâlâ taksitlerini ödediğim bu kadar yeni bir cihaz için garanti kapsamında mağdur edilmek istemiyorum. Cihazdaki sıvı teması ve arızanın sorumluluğunun servis sürecine ait olarak değerlendirilmesini, benden talep edilen ana kart ücretinin iptal edilerek ürünün ücretsiz olarak, garanti kapsamında onarılmasını ya da ayıpsız muadili ile değişimini talep ediyorum.