to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Altındaki Roborock S8 Plus’ta Yanma Kokusu Ve Patlama Riski Değişim Veya İade Talebi
Roborock s8 Plus süpürgem garanti kapsamındayken yaklaşık 1 ay önce çalıştığı sırada bir anda yoğun bir yanık kokusu yaymaya başladı. Cihaz adeta patlayacakmış gibi koktuğu için hemen fişten çektim. Filtre değişimi de yaptım ancak buna rağmen yanık kokusu devam etti ve güvenlik endişesiyle cihazı tamamen kullanmayı bıraktım.
Bu durum ufak bir arıza değil, yangın ve patlama riski taşıyabileceğini düşündüğüm ciddi bir problem olduğu için ürünü kendi teknik servislerine gönderdim. Ürünün şu anda hâlâ serviste olduğunu, bana da yaklaşık 20 günlük bir süre verildiğini belirtmek isterim. Cihazım garanti kapsamındayken böyle bir sorun yaşayıp bir de yüksek tamir ücreti çıkarılmasından endişe ediyorum.
Bu nedenle, güvenlik riski taşıyan bu ürünün onarımı yerine garanti kapsamında cihazımın yenisiyle değiştirilmesini veya mümkünse ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçte hem güvenlik kaygımın giderilmesini hem de mağduriyetimin hızlı bir şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Gelişme
Roborock s8 Plus robot süpürgemi yaklaşık 17–18 gün önce yanık kokusu geldiği için teknik servise gönderdim. Cihazı gönderirken çalışır durumdaydı, kendi orijinal kablosu vardı ve gövdesinde şu anki gibi çizikler yoktu.
Servisten geri gelen üründe ise prize takacağım hiçbir kablo yok ve cihaz çizikler içinde. Böyle bir şekilde kesinlikle göndermedim. Yanık kokusu şikayetiyle yolladığım süpürgem şu anda kablosu olmadığı için hiç kullanılamaz halde duruyor. Ürünün bu kadar özensiz ve eksik şekilde tarafıma ulaştırılması, üstüne Roborock tarafından da henüz benimle iletişime geçilmemesi beni mağdur ediyor.
Servis sürecindeki bu ihmal ve hasardan dolayı kesinlikle yeni ve sorunsuz bir ürün talep ediyorum. Oluşan bu durumun sorumluluğunun bana yüklenmeden, en kısa sürede eksiksiz ve hatasız şekilde çözülmesini istiyorum.
Merhaba Esra Hanım İletmiş olduğunuz şikayetiniz üzerine sizinle iletişime geçmek istedik. Konunun netleştirilmesi ve doğru şekilde değerlendirilmesi adına, cihazınızı hangi teknik servise gönderim sağladığınızı ve robotunuzun seri numarasını öğrenmek isteriz. Bu bilgi, servis kayıtlarının incelenmesi ve sürecin şeffaf şekilde takibi açısından önem arz etmektedir. Cihazın tarafımıza ulaşıp ulaşmadığını teyit edebilmemiz için, gönderim sağladığınız teknik servis bilgilerini ve varsa servis raporlarını bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Böylece yaşadığınız sorunu daha sağlıklı şekilde değerlendirebilir ve gerekli yönlendirmeleri yapabiliriz. Müşteri memnuniyetini önemsediğimizi belirtir, sürecinizin titizlikle takip edileceğini bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
