to read complaints and reviews, or file yours.Roborock Süpürgenin 14 Bin TL Tamir Ücreti Ve 6 Ay Servis Bekleyişi
Trendyol üzerinden 10.000 TL ödeyerek 07.09.2023 tarihinde Roborock dyd Pro ıslak kuru dikey süpürge satın aldım. Önce cihazın üst göstergesindeki ışıklar azalmaya başladı, ardından bir gün tamamen çalışmamaya başladı. Servisle yazışmalar yaptım, görseller gönderdim ve ürünü servise götürdüm. Cihaz yaklaşık 6 aydır serviste bekliyor.
Servis, cihazın ana kartı ve beyninin yandığını söyleyerek benden 14.000 TL tamir ücreti talep etti. Bel fıtığı olan biri olarak bu süpürge benim için gerçekten elim ayağım gibiydi, ancak bu tutarı ödeme imkanım yok. Üstelik şu an aynı ürünün yeni fiyatı 45.000 TL civarına çıkmış durumda, bu şartlarda ne ürünü geri alabiliyorum ne de tamir ettirebiliyorum.
Roborock’un merkezini aradığımda da bu cihazın artık satılmadığını ve yardımcı olamayacaklarını söylediler. Ürünün artık satışta olmaması ve parça bulunamaması tamamen kullanıcının sorunuymuş gibi davranılması, “yardımcı olamayız” denilerek konunun kapatılması bana göre kabul edilemez. Roborock hiçbir şekilde geri dönüş yapmıyor, yazılı veya sözlü olarak benimle çözüme yönelik bir iletişime geçmiyor ve bu durum güvenimi tamamen sarsıyor. Üstelik bu tür arızaların nedense hep garanti bittikten sonra ortaya çıkması da güvenimi tamamen sarstı.
Adana’da yetkili servise verdiğim cihazım için şehir dışındaki başka bir servis de ürünü ödemeli kargoyla göndermemi, inceleyip fiyat vereceklerini söyledi. Adana’daki servisin 14.000 TL talep ettiğini, bu rakam tekrar çıkarsa yaptıramayacağımı özellikle belirttim, çünkü bu tutar makul bir servis ücreti değil.
Roborock’tan ve yetkili servislerden, cihazımın ücretsiz olarak onarılmasını, eğer tamiri mümkün değilse de ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Cihazımın aylardır serviste bekletilmeden, ek maliyete zorlanmadan mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Merhaba Özlem Hanım, Yaşadığınız mağduriyet nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Böyle bir durumun sizin için kafa karıştırıcı ve yorucu olabileceğini çok iyi anlıyoruz. Yapılan kontrollerimizde, cihazınızın tarafımıza hiçbir şekilde ulaşmadığını ve kayıtlarımızda herhangi bir teslimat bulunmadığını tespit etmiş bulunmaktayız. Bahsi geçen teknik servis farklı bir firmaya aittir. Recci Teknoloji olarak cihazınıza dair herhangi bir işlem gerçekleştirmedik. Adı geçen firma ile bir ORTAKLIĞIMIZ yoktur. Sürecin sizin için net ve şeffaf ilerlemesi adına bu bilgiyi paylaşmak istedik. Her zaman olduğu gibi, ihtiyaç duyduğunuzda size destek olmaktan memnuniyet duyarız. Bilgilerinize sunar, iyi günler dileriz. RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Merhaba Özlem Hanım, Öncelikle Roborock ürünlerine göstermiş olduğunuz ilgi için teşekkür ederiz. Ancak ithalatçı garantili ürünler, Recci Teknoloji dışındaki firmalar tarafından ithal edilmiş ürünler olup, bu ürünlerin garanti ve servis işlemleri sadece ürünü ithal eden satıcı veya tedarikçi firma tarafından yürütülmektedir. Bu nedenle, ithalatçı garantili bir ürünle ilgili herhangi bir servis veya destek ihtiyacınız olması durumunda, doğrudan ürünü satın aldığınız satıcı firma ile iletişime geçmeniz gerekmektedir. Anlayışınız ve iş birliğiniz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Bu durumda ben nereyle iletişime geçeceğim anlamadım yani bu ürün size ait değil mi kafa karıştırıcı bir durum bu
Yani sizin tarafınıza ürün gönderemedim fakat iletişime geçtim siz bana bu ürünün kalktığını üretilmediğini tamir ve bakım yapmadığınız söylediniz ne yapalım bu durumda şu an
Merhabalar Özlem Hanım, Durumu kısaca açıklamak isteriz. Satın almış olduğunuz cihaz Roborock marka olmakla birlikte, Türkiye'de resmi olarak satışa sunulmamış bir modeldir. Yani cihaz yurt dışında satışı bulunan bir model olup sonradan ülkeye getirilmiştir. Bu markanın yetkili servis hizmeti Recci Teknoloji tarafından verilmektedir. Ancak cihazın Türkiye'de resmi satışı bulunmadığından dolayı yedek parça tedariği sağlanamamaktadır. Bu nedenle ne yazık ki gerekli parçalar tarafımızda mevcut değildir. Satıcı mağazanızla iletişime geçmeniz daha sağlıklı olacaktır. Bilgilerinize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
