Roborock Servis Sürecinde 3 Aylık Gecikme Ve Söz Verilen Süre Aşımı

2025 yılı Ağustos ayında satın aldığım Roborock q8 Max Pro süpürgeyi yalnızca 4 ay kullanabildim. Yaklaşık 4 ayın sonunda cihazın altında bulunan fırça tutucu kısmı kırıldı ve ürün garanti kapsamında olduğu için 2 Ocak 2025 tarihinde teknik servise gönderdim. Bana bu kırılan parçanın yenisi için 21 iş günü süre verildi; sadece bir parça değişimi için bu süre zaten oldukça uzunken, parça ancak 45 takvim gününde, üstelik benim CİMER üzerinden şikayet oluşturmamdan sonra temin edilerek tarafıma gönderildi.

Parça elime ulaştıktan sonra bu kez süpürge sürekli tekerlek sıkıştı şeklinde uyarı vermeye başladı ve cihazı kullanamaz hâle geldim. Müşteri hizmetlerini aradığımda ürünün yeniden teknik servise gitmesi gerektiği, yine 21 iş günü süre verildiği söylendi. Şu an itibarıyla 14 iş günü olmasına rağmen süpürgemin durumu hakkında herhangi bir bilgi alamadım. Osmanbey şubesine gönderdiğim cihazla ilgili olarak "servis incelemeyi başlatınca size mesaj gelecek" denmesine rağmen, 14 gün geçmesine rağmen sistemde herhangi bir işlem bile başlatılmamış görünüyor.

Sonuç olarak, süpürgeyi sadece 4 ay aktif kullanabildim, yaklaşık 3 aydır ise sürekli servis süreçleriyle uğraşıyorum ve ürünü kullanamadan garantisinin bitecek olmasından ciddi anlamda endişe duyuyorum. Üründen ziyade servis sürecinden ve verilen sözlerin tutulmamasından son derece memnuniyetsizim. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, cihazımın kalıcı şekilde onarılmasını veya gerekirse ürün değişimi yapılarak sorunsuz bir cihazla değiştirilmesini ve servis sürecinin makul sürelerde, şeffaf şekilde yönetilmesini talep ediyorum.