Roborock Saros 10: İlk Kullanımda Kırılan Yan Paspas

Roborock markasının saros 10 modelini Trendyol isimli firmadan Recci teknoloji yetkili servisi garantisiyle satın aldım 3 Nisan 2025 de ürün adresime teslim edildi ilk kullanımda yan minik paspas kırıldı servis yetkilileriyle yapmış olduğum telefon görüşmelerinde parçanın kırılmasına sebep olarak sürekli robotun engel tanımadığını, bir yerlere sıkışıp kaldığını, şarj istasyonunu bulamadığını, cihaz çevrim dışı uyarısı verdiğini defalarca kez yazılı ve sözlü olarak fotoğraf ve video ile belgeleyerek ilettim. Yetkili servis ilk başta kırık parçanın garanti kapsamında olmadığı ücreti karşılığında parçayı yenileyebileceklerini söyledi uzun ve yıpratıcı bir iletişim süreci yaşandıktan sonra kırılan parçayı değiştirmeyi ve cihazı incelemeyi kabul ettiler. 9 Nisan 2025 tarihinde Cihazı tüm ekipmanlarıyla paketleyip servise yolladım defalarca kez arayarak robotla ilgili bilgi almak istedim yoğunluktan henüz robotunuza bakılmadı yanıtını aldım 10 gün sonunda bir öğleden sonra yine benzer bir telefon konuşmasında artık çok zor durumda kaldığımı telefon konuşmalarında sürecin hızlıca tamamlanacağının garantisini verdiklerini ama on gündür robotu açmadıklarını söyledikten sonra iki saat içerisinde robotun tüm incelemelerinin yapıldığını ve kargoya verildiğini ileten bir mesaj aldım iki gün sonra cihaz evime yollandı kırık parça onarılmıştı ama cihazda tekniksel anlamda bir değişiklik yoktu yine engel tanımıyor asla sıkışmaması gereken yüksek mobilya altlarında kalarak çevrim dışı uyarısı vermeye devam ediyor şarj istasyonunu bulmakta zorlanıyordu üstelik bu eski sorunlarının üzerine bir yenisi daha eklenmişti cihaz temizliği bir şekilde güç bela bitirip istasyonu zorla veya manuel destekle bulsa da bu kezde 3 saniyede bir sesle uyarı veriyor şarj ediliyor şarj ediliyor şarj ediliyor komutunu aralıksız tekrar ediyordu üstelik bu aşamada uygulaması üzerinden kontrol ettiğimde robot şarj ünitesinde bile görünmüyor en son “sıkıştığı” yerde görülüyor ve şarj yüzdesi artmak yerine sürekli azalıyordu. Yine teknik servisle WhatsApp kanalı ile iletişime geçtim bahsettiğim sorunları belgeleyip gösteren görselleri videoları ilettim bu kez hiçbir şekilde bir cevap ve karşılık bulamadım. Piyasa değeri 70 bin lira olan bu cihazı aldığım günden beri kullanamıyorum reklamlarında sürekli öne çıkarılan hiçbir özelliğini maalesef kullanıcıya sunmuyor aksine sürekli artan sorunlarıyla uğraşıyorum. Cihazın geri alınarak kusurlu olduğunun kabul edilmesini ve para iadesi istiyorum