to read complaints and reviews, or file yours.Roborock S8 Su Haznesindeki Çatlak İçin Garanti Dışı Tutumu Ve Ücretsiz Değişim Talebi
Yaklaşık 1,5 yıl önce Hepsiburada üzerinden satın aldığım Roborock s8 robot süpürgenin su haznesinde, herhangi bir düşme, çarpma veya kullanıcı kaynaklı bir müdahale olmamasına rağmen kendiliğinden bir çatlak oluştu. Bunun garanti kapsamında değerlendirilmesi için Şişli/İstanbul’da bulunan Recci Teknoloji yetkili servisine bugün ulaştım.
Servis, su haznesini “sarf malzeme” olarak nitelendirerek garanti kapsamı dışında olduğunu belirtti ve değişim için benden 2.880 TL ücret talep etti. Ancak çatlağın kullanıcı hatasından kaynaklandığına dair tarafıma sunulmuş herhangi bir teknik servis tespiti veya rapor bulunmuyor.
Kullanıcı hatası olmadığı halde yalnızca sarf malzeme gerekçesiyle garanti dışı bırakılmasını ve bu tutarda ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Su haznesindeki çatlağın garanti kapsamında değerlendirilerek mağduriyetimin giderilmesini, gerekirse parça değişiminin ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum.
Merhabalar Gizem Hanım Bilgilendirmek isteriz ki aşağıda belirtilen durumlar garanti kapsamı dışında kalmaktadır: Sarf malzemeleri: Filtre, mop bezi, pil gibi parçalar. Kozmetik hasarlar: Çizik, çatlak, ezik, plastik deformasyonlar. Uygunsuz kullanım: Su haznesine deterjan, sabun, sirke vb. ürünlerin eklenmesi sonucu sıvı teması Çarpışma, düşme, yangın, anormal basınç Yetkisiz onarım veya modifikasyon Yanlış aksesuar kullanımı: Roborock onaylı olmayan parçalar veya ürünlerle birlikte kullanım. Yazılım/donanım değişiklikleri: Roborock personeli dışında yapılan müdahaleler. Bu sebeplerden kaynaklanan arızalar garanti kapsamı dışında olup, ilgili parçalar ücretli onarıma tabidir. Saygılarımızla, RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Evet ben de aynı şeyi söylüyorum zaten gayet özenli kullandım içinde su bırakmadım herhangi bir düşürme yaşamadım o yüzden malzeme kaynaklı olan bir durum yani o yüzden sizden yardım istedim
Merhaba Gizem Hanım, Talebiniz tarafımızca alınmış ve kayıt altına alınmıştır. Konu ilgili birimlerimizce incelenmektedir. Size en geç 48 saat içerisinde dönüş sağlanacaktır. Yaşadığınız sürecin sizin için önemini biliyor, çözüm sürecini hızlı ve şeffaf şekilde yürütmek için gerekli adımların atıldığını bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Hala dönüş sağlamadınız.
