to read complaints and reviews, or file yours.Roborock S8 Sonic Robot Süpürgede Garanti Ve Servis Sorunu
Roborock s8 Sonic robot süpürge servis şikayetim var. Alalı henüz bir yıl bile olmadı ama pislik dağıtıyor. Servise gönderdim kullanıcı hatası deyip ücret talep ediyorlar. Ürünlerin arkasında durmuyorlar. Hep mağduriyet yaşatıyorlar. Tüketiciye asla garantili ürün alaşım kalmadı bu firma yüzünden.
Gelişme
Geçtiğimiz ekim ayında Hepsiburada üzerinden Roborock S8 Sonic aldım. Ancak yaklaşık son 5 aydır cihaz etrafa pislik dağıtmaya, tozları çekmemeye başladı ve temizlik performansı oldukça düştü.
Bu problemi çözmek için ürünü yaklaşık bir hafta önce servise gönderdim. Servis tarafından arandığımda, ana fırçaya ve cihaza cisim sıkıştığı gerekçesiyle kullanıcı hatası olduğu belirtilerek benden 4700 TL tamir ücreti talep edildi. Oysa cihazda herhangi bir kırık, darbe ya da hatalı kullanım söz konusu değil. Ayrıca, bana yapılan açıklama dışında detaylı ve tatmin edici bir bilgilendirme sunulmadı.
Bir yıl bile dolmadan bu derece ciddi bir sorunun yaşanması ve garanti kapsamında net bir çözüm sunulmayıp, her durumun kullanıcı hatası olarak yansıtılması kabul edilemez. Garantili ürün almaktaki beklentim, üretici veya satıcı tarafından sorunlarımın sahiplenilmesi ve müşteri memnuniyetinin önceliklendirilmesidir.
Satın aldığım ürünün garanti kapsamında incelenip gerekenin yapılmasını; haksız yere ücret talep edilmesinin ve kullanıcı hatası varsayımıyla sorumluluğun üzerimden alınmasının giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba Ayşe Hanım İletmiş olduğunuz şikayetiniz üzerine sizinle iletişime geçmek istedik. Konunun netleştirilmesi ve doğru şekilde değerlendirilmesi adına, cihazınızı hangi teknik servise gönderim sağladığınızı ve robotunuzun seri numarasını öğrenmek isteriz. Bu bilgi, servis kayıtlarının incelenmesi ve sürecin şeffaf şekilde takibi açısından önem arz etmektedir. Cihazın tarafımıza ulaşıp ulaşmadığını teyit edebilmemiz için, gönderim sağladığınız teknik servis bilgilerini ve varsa servis raporlarını bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Böylece yaşadığınız sorunu daha sağlıklı şekilde değerlendirebilir ve gerekli yönlendirmeleri yapabiliriz. Müşteri memnuniyetini önemsediğimizi belirtir, sürecinizin titizlikle takip edileceğini bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
