Roborock S8 Servis Gecikmesi Ve Teknisyen Ataması Sorunu

Roborock s8 robot süpürgemi, cihazdan gelen ve mekanik bir arızaya işaret ettiğini düşündüğüm yeni bir ses nedeniyle Roborock Türkiye ile iletişime geçerek İstanbul merkez servise gönderdim. 21.07.2026 tarihinde cihazım belirtilen adrese ulaştı ve servis takip ekranında “İş emri oluşturuldu” ibaresi göründü.

Aradan günler geçmesine rağmen bu ibare hiç değişmeyince tekrar telefonla müşteri hizmetleriyle görüştüm. Görüşmede, cihazım için henüz hiçbir teknisyen atanmadığını ve cihazın bekletildiğini öğrendim. Ayrıca bana, yasal sürenin 20 gün olduğu ve bu süre içerisinde cihazı bekletebilecekleri de özellikle ifade edildi.

İstanbul dışında yetkili servisi bulunmayan bir ürünün arıza durumunda tamir süresinin bu kadar uzaması, kullanıcı açısından ciddi mağduriyet yaratmaktadır. Tek bir merkezden hizmet verip, yetersiz teknisyen istihdamı ile yasal süre sınırını bir bahane gibi kullanmak, müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir yaklaşımdır.

Cihazımın tamir sürecinin daha fazla uzatılmadan hızlandırılmasını, ürünümle ilgili inceleme ve onarım işlemlerinin bir an önce tamamlanarak tarafıma net ve açık bilgi verilmesini talep ediyorum.