Roborock S8 Pro’da Tekrarlayan Arızalar Nedeniyle Değişim Talebi

Roborock s8 Pro model robot süpürgem, R65EED42400489 seri numaralı cihazım, defalarca servise gitmesine rağmen kronik hale gelen arızalar nedeniyle artık kullanılmaz durumda olduğu için bu şikayeti yazıyorum.

Cihazımı daha önce iki kez, son olarak da 10 Ağustos tarihinde olmak üzere toplam üç kez servise gönderdim. Üçüncü gönderim için Yurtiçi Kargo üzerinden, tarafıma iletilen 126 577 56 08 anlaşma kodu kullanılarak, b021 kodlu kayıt üzerinden tüm aparat ve aksesuarları dahil olacak şekilde servise gönderim sürecindeyim.

Cihaz servise gitmeden önce odada neredeyse hiçbir toz bırakmazken, özellikle son servis sürecinden sonra vakum gücünde belirgin bir düşüş yaşandı. Şu anda hem halıda hem de sert zeminde birçok noktadaki toz, kıl ve kırıntıları almıyor ve cihaz temel görevini yerine getiremiyor.

Ayrıca cihazın alt kısmında, şarj plakalarının hemen altında bulunan plastik bölgede erime ve ısıya bağlı bir deformasyon fark ettim. Bu sorun servis öncesinde kesinlikle yoktu. Bu durum sadece ürün kalitesi açısından değil, aynı zamanda can güvenliği açısından da ciddi bir risk oluşturmaktadır.

Cihazın ilk ve kronik arızası olan yan fırça problemi ise yapılan tüm servislere rağmen devam ediyor. Yan fırça halen çalışmıyor, bu nedenle köşe ve kenar temizliği hiç yapılamıyor ve cihazın temizlik performansı ciddi şekilde düşüyor.

Bu üç arıza bir araya geldiğinde ürünün normal kullanımını imkansız hale getirmiş durumda. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, bir üründe farklı arızaların tekrarlaması halinde tüketicinin değişim hakkı doğmaktadır. Cihazımın durumunun da bu kapsamda değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Sürekli tekrar eden ve servis sonrasında dahi giderilemeyen bu sorunlar nedeniyle, ürünümün tekrar onarıma gönderilmesini değil, sıfır ve ayıpsız bir Roborock s8 Pro cihaz ile bire bir değişimini talep ediyorum.

Gerekli inceleme ve işlemlerin ivedilikle yapılarak tarafıma bilgi verilmesini, aksi durumda ise yasal haklarım çerçevesinde Gaziantep Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.