Roborock S8 Pro Lidar Arızası, Servis Bilgi Eksikliği Ve İade Talebi

19 Nisan 2026 tarihinde satın aldığım Roborock s8 Pro model robot süpürgem, henüz 3 aylık bir cihaz olmasına rağmen lidar sensör hatası vererek tamamen kullanılamaz hale gelmiştir. Böyle yüksek bedelli ve yeni bir üründe bu kadar kısa sürede ciddi bir donanım arızası yaşamış olmak beni hem mağdur etmiş hem de marka güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır.

Cihazı 16 gün önce yetkili servise teslim ettim; ancak aradan geçen süreye rağmen cihazın durumu hakkında tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise yalnızca “yasal süre” ifadesi tekrarlanarak oyalandım, ne net bir açıklama ne de çözüm odaklı bir yaklaşım gösterildi. Sipariş numaram 11154214833, servis kayıt numaram ise RCFVBY5430**43’tür.

Sadece 3 aylık bir üründe bu boyutta bir arıza yaşanması sebebiyle, cihazın onarılsa bile ileride aynı veya daha büyük sorunlarla tekrar arıza çıkarma ihtimalinin yüksek olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle onarım istemiyorum, ayrıca ürünün değişimini de kesinlikle kabul etmiyorum ve cihazımın olduğu gibi geri gönderilmesini istemiyorum.

Tüketici Kanunu’ndan doğan haklarım çerçevesinde, ürünün ayıplı mal olarak değerlendirilmesini ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz ve gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum. 16 gündür devam eden mağduriyetimin daha fazla uzatılmasını istemiyorum. Ücret iadem en kısa sürede yapılmadığı ve sorun derhal çözülmediği takdirde, Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.