Roborock S8 Pro’da Haritalandırma ve Çalışma Sorunları Nedeniyle Değişim ve İade Talebi

29.01.2026 tarihinde saat 18:30 civarında Kayseri’de bulunan Teknosa mağazasından Roborock s8 Pro süpürgeyi satın aldım. 31.01.2026 günü ikametimin bulunduğu Sivas’a geldim ve cihazı kurup test etmek için kutusundan çıkardım. Kurulumu yaptıktan sonra önce haritalandırma için çalıştırdım fakat haritalandırmayı tam olarak yapamadı. Daha sonra sadece oturma odasını seçip süpürttüm, oturma odasını süpürdü, şarjı bitince istasyona dönüp şarj etti, saat geç olduğu için tekrar çalıştırmadım.

01.02.2026 sabahı cihazı tekrar çalıştırdım, bu kez mutfak, koridor ve iki odayı seçtim ancak bu alanlarda hem haritalandırmadığı hem de süpürmediği çok yer kaldı. Yaklaşık 9 dakika çalıştıktan sonra temizlik tamamlandı uyarısı verip istasyona döndü. Haritalandırmanın tam yapılması için mobil uygulamaya girdiğimde ise evin haritasının uygulamada görünmediğini fark ettim. Sürekli yükleniyor gibi yapmasına rağmen hiçbir şekilde haritayı getirmedi.

Bunun üzerine cihazı kapatıp açarak düzelir mi diye denedim. Cihazı kapattım ancak tekrar açmak istediğimde hiçbir tepki vermedi, sadece güç tuşu sürekli yanıp sönmeye başladı. Ardından Sivas’ta bulunan Teknosa bayisine gittim. Burada kutu açıldığı için iade veya değişim yapamayacaklarını söylediler. Oysa cihazı kurmak ve kullanmak için kutuyu açmak zaten zorunlu. Cihaz sadece bir kez kullanılmış olmasına rağmen bu sorunları yaşadım ve şu an garantiye gönderildiği, duruma göre sıfır cihaz verilebileceği, bunun yanında kullanıcı hatası da olabileceği söylendi. Bir kez kullanılan üründe nasıl kullanıcı hatası olabileceği konusunda ciddi bir mağduriyet hissediyorum ve bu süreçte muhatap bulmakta zorlanıyorum.

Yaşadığım sorunların en baştan beri var olması ve ürünün neredeyse hiç kullanılmamış durumda arızaya geçmesi sebebiyle, öncelikli talebim ürünün birebir sıfır ve sorunsuz bir Roborock s8 Pro ile değiştirilmesidir. Bu mümkün değilse, ürünü yeni aldığım için güncel satış fiyatı üzerinden ücret iadesi yapılmasını istiyorum. Mağduriyetimin net ve hızlı bir şekilde giderilmesini rica ediyorum.