Roborock S8 Pro Plus Çalışmıyor, Servis Gecikmesi Ve Çözüm Talebi

Roborock s8 Pro Plus robot süpürgeyi Hepsiburada üzerinden yaklaşık 23.000 TL ödeyerek satın aldım. Kurulumunu yaptıktan sonraki gün cihazda hiçbir şekilde ışık, ses, şarj durumu görünmedi ve tamamen kapandı. Bunun üzerine ürünü İstanbul’daki yetkili servise ilettim.

Servis bana cihaz için 20 gün yasal süreleri olduğunu söyleyip ürünü beklemeye aldıklarını belirtti ancak 20 gün boyunca boşuna bekletildim ve cihazıma hiçbir işlem yapılmadan geri gönderdiler. Ürün tekrar açılmadı, aynı sorunu yaşadım ve tekrar servise göndermek zorunda kaldım. Şu anda da parça bekleniyor deniyor ve en az 20 gün daha beklemem gerektiği söyleniyor. Bu süreçte hem servisle hem de müşteri hizmetleriyle defalarca, yaklaşık 15 kez görüştüm ancak hiçbir somut çözüm sunulmadı.

Ürünü sizin keyfiniz için değil, evimde kullanmak için aldım; bu kadar duyarsız ve ilgisiz bir yaklaşımla haftalardır mağdur ediliyorum. Aralık ayının ilk haftasından beri ürünü doğru düzgün kullanamıyorum. Roborock s8 Pro Plus cihazım için artık tamir sürecinin uzatılmasını değil, net bir çözüm istiyorum. Öncelikli talebim birebir yeni ürünle değişim yapılması, eğer bu mümkün değilse ödediğim ücretin iade edilmesini ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.