to read complaints and reviews, or file yours.Roborock S8 Pro Yanlış Haritalama Ve İlgisiz Servis Nedeniyle Hayal Kırıklığı
Hepsiburada üzerinden yaklaşık bir hafta önce aldığım Roborock s8 Pro robot süpürge, en başından beri beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Defalarca harita çıkarma yaptığım ve tüm gereklilikleri yerine getirdiğim halde cihaz sürekli odaları birleştiriyor, sonradan duvarları siliyor ve yanlış haritalama yapıyor. Her temizlikte harita bozulduğu için istikrarlı bir kullanım sağlayamıyorum.
Cihaz ayrıca çoğu zaman şarj istasyonunu da bulamıyor. Üçte biri fiyata aldığım, daha eski model olan önceki robot süpürgem bile bu kadar sorun çıkarmıyordu ve çok daha stabildi. Bu nedenle hem ürün hem de sunulan hizmet açısından aldatıldığımı düşünüyorum.
Yetkili servis ve müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise internet, yanlış haritalama gibi gerekçelerle standart birkaç şey söyleyip beni adeta baştan savdılar. Ne gerçek bir çözüm sunuldu ne de teknik olarak detaylı bir inceleme yapıldı. Ben, gerekirse servisten bir yetkilinin evime gelerek birlikte kurulum ve test yapmasını, cihazın gerçekten incelenmesini ve ayıplı ise iade/değişim dahil olmak üzere hakkaniyetli bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Mevcut haliyle cihazın ödediğim ücreti kesinlikle hak etmediğini, “üç kuruş etmez” bir performans sergilediğini özellikle belirtmek istiyorum. Sorunumun ciddiye alınmasını ve kalıcı bir çözüm sağlanmasını istiyorum.
Gelişme
Roborock s8 Pro süpürgeyi yaklaşık bir ay önce satın aldım ve aldığım günden beri cihazla ciddi sorunlar yaşıyorum. Cihaz haritalama yaptıktan sonra birkaç süpürmeden sonra odaların bazı kısımlarını birbirine karıştırıyor, düzenli ve sağlıklı bir temizlik yapamıyor. Daha önce Xiaomi marka robot süpürge kullanmış biri olarak, daha stabil olduğu düşüncesiyle özellikle Roborock tercih ettim ancak aldığım cihazın kusurlu olduğunu düşünüyorum.
Cihaz, koskoca masa ayağını, koltuk kenarını ve defalarca geçtiği sabit engelleri görmesine rağmen her seferinde var gücüyle çarpıyor. Bu sert çarpmalar nedeniyle bu kısa sürede robotun dış yüzeyinde ve parçalarında ciddi deformasyonlar oluştu, adeta cihaz parçalanma noktasına geldi. Ürünün sensörlerinde veya yazılımında ciddi bir problem olduğu açıkça görülüyor.
Elimde fatura ve garanti olmasına rağmen, yaşadığım sorunlar için hem telefon hem de mail yoluyla müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Ne teknik bir yönlendirme aldım ne de çözüm için herhangi bir adım atıldı.
Sürekli sorun çıkaran, kendi kendine zarar verecek kadar hatalı çalışan ve destek alamadığım bu ürün için ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini ve ücret iadesi talebimin karşılanmasını istiyorum. Ürünün incelenerek gerekli işlemlerin hızlıca yapılmasını rica ediyorum.
Merhaba Temel Bey Robotunuzun üst kapağını açınız. Karekod yanında bulunan silikon kapak veya “Wi-Fi/Reset” ibaresi olan bölümü açınız. USB girişlerinin yanında yer alan küçük yuvarlak reset tuşuna ve açma/kapama tuşunun yanındaki Home tuşuna aynı anda basınız. Yaklaşık 5 saniye basılı tuttuktan sonra reset tuşundan elinizi çekiniz, yalnızca Home tuşuna basılı kalmaya devam ediniz. “Fabrika ayarlarına dönüş sağlanıyor” sesli uyarısını aldıktan sonra Home tuşundan da elinizi çekiniz. Cihaz kendini kapatacak ve işlem yaklaşık 5 dakika sürecektir. Bu adımların tamamlanmasının ardından cihaz fabrika ayarlarına dönmüş olacaktır. Cihazınızla ilgili yaşadığınız sorunların giderilmesi amacıyla, dilerseniz aşağıdaki adımları izleyerek daha sağlıklı bir yeniden kurulum ve haritalandırma süreci gerçekleştirebilirsiniz: Şarj istasyonunun yerini değiştirin: Şarj istasyonunu, cihazın etrafında rahatça manevra yapabileceği, her iki yanında en az 0.5 metre, önünde ise en az 1.5 metre boş alan bulunan, merkezi ve açık bir konuma yerleştirmeniz önerilir. Bu, cihazın haritalandırma işlemini daha doğru şekilde yapmasına yardımcı olacaktır. Yeniden kurulum ve haritalandırma yapın: Sıfırlama işlemi sonrası, Roborock mobil uygulaması üzerinden cihazınızı yeniden Wi-Fi ağına bağlayabilir, haritalandırma işlemini başlatarak temizlik alanlarını sıfırdan oluşturabilirsiniz. Lütfen bu işlemleri uygulamadan önce cihazınızın şarj seviyesinin yeterli olduğundan emin olunuz. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
