Roborock S8 Pro Merdane Parçası 6 Ayda Kırıldı, Garanti Reddiyle Karşılaştım

15.09.2025 tarihinde Gaziantep’teki Teknosa mağazasından Roborock s8 Pro süpürge satın aldım. Yaklaşık 6 aydır evde günlük temizlik amacıyla, son derece özenli bir şekilde kullanıyoruz. Buna rağmen süpürgenin merdaneyi tutan alt kısımdaki parça kendiliğinden yerinden kırıldı, ürüne ne darbe ne de zorlayıcı bir müdahale olmadı.

Birkaç gün önce müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün bu parçasının garanti kapsamında değiştirilemeyeceği, sadece ücret karşılığında parça değişimi yapılabileceği söylendi. Ücreti kabul etmediğim için fiyat bile sormadım. Bu ürünü 24.000 TL vererek aldım ve sadece 6 ayda, hiçbir kullanıcı hatası olmadan parça kırılması yaşıyorum. Eğer bu ürünün parçaları her 6 ayda bir kırılacaksa ve her defasında ücret ödeyeceksem, bu durumda garanti uygulamasının bir anlamı kalmıyor.

Fatura ve garanti belgesinde isim soy isim bilgilerim İbrahim Halil K***** şeklindedir. Müşteri hizmetlerinden tatmin edici bir çözüm sunulmadığı için konuyu aldığım mağazaya taşımak zorunda kaldım, gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvurmayı düşünüyorum. Biz bu parayı kolay kazanmıyoruz, markaya güvenerek tercih ettik.

Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu parça için, ürünün garanti kapsamında değerlendirilmesini ve kırılan parçanın ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.