Roborock S8 Pro İki Günde Arızalandı, Servis Süreci Mağduriyet Yarattı

Roborock s8 Pro robot süpürgeyi 22 Kasım tarihinde satın aldım. Ürünü henüz iki gün kullanmışken halılarımı ortasından ve kenarlarından olacak şekilde tamamen ıslattı. Mop kaldırma özelliği olduğu ve halıları ıslatmadığını belirtildiği için daha yüksek ücret ödeyerek özellikle bu modeli tercih etmiştim. Ancak hem halılarım yıkamaya gitmek zorunda kaldı hem de ürün evde sadece iki gün çalışabildi.

Ayrıca cihaz iki odada suyu hemen bitiriyor, haritalama yaparken bile sadece iki oda kaydediyor. Yaklaşık iki oda temizledikten sonra istasyona dönüp tekrar devam ediyor, yani ne haritalama ne de temizlik performansı beklendiği gibi değil. Ürünü 26 Kasım tarihinde garantiye verdim ve yaklaşık bir haftadır serviste olmasına rağmen hâlâ inceleme başlatılmadığı bilgisi veriliyor.

Yetkili servisi arayıp sürecin hızlandırılmasını, ürünü daha doğru düzgün kullanamadan garantiye verdiğim için yasal haklarım konusunda yardımcı olunmasını talep ettim ancak sadece standart garanti sürecinin işlediği, beklemem gerektiği söylendi. Ürünü neredeyse hiç kullanamadan bu kadar sorun yaşamam ve sürecin bu kadar yavaş ilerlemesi beni mağdur etti.

Ürünün ayıpsız bir yenisi ile değiştirilmesini ya da ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.