Roborock S8 Pro Kısa Sürede Şarj Ve Temizlik Sorunları Yaşatıyor

Eda

1.568

08 Kasım 2025’te Hepsiburada üzerinden Roborock s8 Pro model robot süpürge satın aldım. İlk iki gün cihaz halıların üstünü sorunsuz şekilde süpürüyordu ve şarjı da normal gidiyordu. Ancak üçüncü günden itibaren robotun şarjı çok hızlı bitmeye başladı ve halıların üstünü süpürmemeye, yalnızca köşeleri temizlemeye başladı. 3+1 evde, Ankara’da kullanıyorum ve evdeki tüm halılar ince, püskülsüz jel yolluklardan oluşuyor. Halıların yapısında veya yerleşiminde herhangi bir değişiklik yok, buna rağmen bazı odalarda halıların üstünü süpürmüyor, bazılarını ise kısmen temizliyor. Ayrıca cihazdan sürtünme sesi gelmeye başladı.

Fabrika ayarlarına döndürdüm ve yazılımın güncel olup olmadığını kontrol ettim, ancak hiçbir çözüm olmadı. Ürünümü aldığımın üzerinden sadece 5 gün geçti ve bu kadar kısa sürede bu kadar çok sorun yaşamam beklenemez. Faturam mevcut ve ürünüm garanti kapsamında. Roborock müşteri temsilcilerine de ulaşamıyorum.

Sorunun acilen çözülmesini, gerekirse ürünün değiştirilmesini talep ediyorum.

roborock-s8-pro-kisa-surede-sarj-ve-temizlik-sorunlari-yasatiyor-2.jpg

roborock-s8-pro-kisa-surede-sarj-ve-temizlik-sorunlari-yasatiyor-1.jpg

Gelişme

27 Kasım 16:01

8 Kasım’da Hepsiburada üzerinden, Hepsiburada.com satıcısından Roborock s8 Pro model robot süpürge satın aldım. Cihazı kullanmaya başladıktan kısa süre sonra haritalandırma sorunu yaşamaya başladım. 13 Kasım’da Roborock Teknik Servisi’ni arayarak durumu ilettim. Cihazı sıfırlamam gerektiği söylendi ve Teknik Destek WhatsApp kanalına yönlendirildim. WhatsApp üzerinden sıfırlama işlemini yaptım ve bu işlem sonrası “şu anlık her şey yolunda” denilerek süreç kapatıldı.

Cihaz birkaç gün sorunsuz çalıştı ancak ardından aynı sorunlar tekrar ortaya çıktı. Robot süpürge, harita üzerinde kafasına göre temizlik yapmaya, bazı yerleri hiç süpürmemeye başladı. Bunun üzerine 27 Kasım’da yeniden yetkili WhatsApp kanalına yazdım, daha önce görüştüğümü belirttim ve sorunları görsel olarak ilettim. Bana, sorunun Çin’e bildirildiği ve tekrar sıfırlama yapmam gerektiği söylendi. Daha önce sıfırlama yaptığımı özellikle belirtmeme rağmen bu kez “bizimle görüşmediniz” denildi. Bunun üzerine elimdeki yazılı görüşme kayıtlarını tekrar gönderdim. Cihazı sıfırlamamı isteyen kendileriydi ve bu yöntem sorunu kesinlikle çözmemişti.

Aynı arızayı tekrar yaşayan bir müşteriye her seferinde aynı çözümsüz öneriyi sunmaları ve önceki yazışmaları inkar etmeleri kabul edilebilir bir durum değil. Sektörde öncü bir marka olan Roborock’un bu kadar yetersiz ve ilgisiz bir müşteri hizmetine sahip olması markaya güvenimi ciddi şekilde sarstı ve ürünü aldığıma pişman oldum.

Roborock s8 Pro cihazımın haritalandırma ve temizlik davranışıyla ilgili yaşadığım bu sorunun kalıcı şekilde çözülmesini, gerekli teknik incelemenin yapılarak robotun tutarlı ve düzgün şekilde temizlik yapar hale getirilmesini talep ediyorum.

Eda

Müşteri temsilcilerine sonunda bağlanabildim reset yaptıracak yanlış yönlendiriyor bir dediğini deniyor olmuyor acaba şundan mı oluyor diye bana soruyor yanlış uygulama yaptırıp hayır ben öyle demedim sonra başka bir şey demiştim diyor üslubu korkunçtu bilgileri korkunçtu bunu söyledim bana bağırdı