Roborock S8 Pro İç Hata Ve Servis Gecikmesi Nedeniyle Ücret İadesi

Recci Teknoloji Roborock Türkiye’den aldığım Roborock s8 Pro robot süpürgeyi sadece 2 ay kullandıktan sonra cihazda “Dahili hata. Robotu sıfırlayın” uyarısı çıkmaya başladı. Bu uyarı ağustos ayı sonunda ortaya çıktı ve o günden beri sürekli olarak devam etti.

Eylül ayı başında ürünü servise götürdüm. Yaklaşık bir ay sonra, eylül sonunda ürünün “yapıldığı” söylenerek tarafıma geri teslim edildi. Ancak cihazı çalıştırdığım anda aynı “dahili hata” uyarısını vermeye devam etti, yani problem hiç giderilmemişti. Buna rağmen ürün bana sorunsuzmuş gibi gönderildi.

Bu nedenle ürünü tekrar Şişli ’deki servise elden teslim etmek zorunda kaldım. 5 Ekim tarihinde srv010210 referans numarasıyla yeniden kayıt açıldı ve cihaz o tarihten bu yana da serviste, toplamda yaklaşık 2 aydır ürünümü kullanamıyorum. Ürünümü servise ikinci gönderişimde, ilkinde arızayı düzeltmeden gönderdikleri için hızlıca ilgileneceklerini ve yeniden normal sıraya almayacaklarını söylemişlerdi, ancak buna rağmen yine yaklaşık 1 ay beklemek zorunda kaldım ve bu süreçte garanti süremden de 2 ay servis sürecinde geçmiş oldu.

Geçen hafta tarafıma ürünün kargoya verildiğine dair SMS gönderildi, ancak ürün gerçekte kargoya verilmemişti. Yaklaşık 2 gün önce aradığımda da en geç 2 saat içinde kargoya verileceği söylenmesine rağmen aradan 2 gün geçmesine karşın yine herhangi bir gönderim yapılmadı. Bu süreçte hem bilgi verilmesi hem de kargo durumu konusunda yanıltıcı bilgilendirmelerle karşılaştım.

Satın aldığım ürünü neredeyse hiç kullanamamış olmama, iki kez servise gitmesine ve arızanın hâlâ giderilememesine ek olarak, bu kadar oyalayıcı ve çelişkili bilgilendirme sonrasında markaya olan güvenimi tamamen kaybettim. Artık bu ürünü de bu markayı da kullanmak istemiyorum. Roborock s8 Pro cihazım için onarım değil, ücret iadesi talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyet ve boşa geçen servis süreci göz önünde bulundurularak para iademin en kısa sürede yapılmasını istiyorum.