to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Arızalı Roborock S8 Pro İçin Değişim Ve İade Talebi
Roborock s8 Pro robot süpürgeyi 13 Mart tarihinde online olarak satın aldım. Cihazı aldığım günden bu yana toplasanız bir buçuk ay bile kullanamadım, sürekli arıza verip servise gitmek zorunda kaldı. İlk olarak daha kullanmaya başlayalı bir hafta olmuşken “dahili hata” uyarısı verdi, tavsiye edilen tüm sıfırlama işlemlerini yapmamıza rağmen düzelmedi ve garanti kapsamında servise gönderdik.
Sonrasında ikinci ve üçüncü arızalarda bu kez “yükseklik sensörü” hatası vermeye başladı. Sensörü defalarca temizlememize rağmen uyarı hiç bitmedi. Servise gitti, yapıldı denilerek geri gönderildi ancak cihaz her seferinde kısa bir süre çalışıp yeniden farklı bir hatayla karşımıza çıktı. Şu anda da “Lidar sensörü hatası” veriyor ve ne yaparsak yapalım düzelmiyor, cihaz hiç çalışmıyor.
Bu süreçte Roborock müşteri hizmetleriyle görüştüğümüzde her seferinde sadece tekrar garantiye göndermemiz gerektiği söylendi. Artık bu dördüncü kez olacak. Eşim asker ve biz merkeze 70 km uzaklıkta oturuyoruz, her gönderimde ciddi yol masrafı ve zaman kaybı yaşıyoruz. Bu süpürgeyi servise götürüp getirmeye harcadığım yol parasını üstüne eklesem çok daha iyi bir süpürge alırdım. Buna rağmen kimse sorumluluk almıyor, ürünün hatalı olduğu açıkça ortadayken değişim teklif edilmiyor.
Cihazın seri numarası RCFVBY5390**75’tir. Defalarca arıza verip çalışmayan bu robot süpürgenin ayıplı ürün olarak değerlendirilmesini, sürekli servise göndermek zorunda bırakılmak yerine ürün değişimi ya da ücret iadesi şeklinde kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Merhaba Merve Hanım, Paylaşmış olduğunuz geri bildiriminiz tarafımızca kıymetlidir. Yaşamış olduğunuz deneyim tarafımızla kurmuş olduğunuz iletişim ve konuyla ilgili memnuniyetinizi sağlamak adına gerekli hassasiyeti gösterdiğimizi belirtmek isteriz. Bu doğrultuda, daha önce iletmiş olduğunuz konuya ilişkin yaşadığınız sorunun devam edip etmediği konusunda bilgiye ulaşmak, gerekli incelemelerin yeniden yapılabilmesi ve tarafınıza en kısa sürede destek sunulabilmesi adına gerekli aksiyonları almaktan memnuniyet duyacağımızı belirtmek isteriz. Geri bildiriminiz ve göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, sizlere daha iyi bir deneyim sunabilmek adına çalışmalarımızı sürdürdüğümüzü belirtmek isteriz. Saygılarımızla. Recci Teknoloji A.Ş.
