Garanti Kapsamında Ana Fırça Kapağı Kırılması Ve Ücretsiz Değişim Talebi

Garantisi devam eden Roborock S8 Pro robot süpürgemi normal çalışma esnasında kullanırken ana fırça kapağı kırıldı. Cihazı kullanım kılavuzuna uygun, ev ortamında ve günlük temizlik amacıyla kullanıyordum; özel bir uyarı ya da kısıtlama da olmadığı için bu tür bir parçanın bu kadar kısa sürede ve kullanım sırasında kırılmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Konu ile ilgili yetkili servise ve müşteri hizmetlerine başvuru yaptım. Bana stok durumunu internetten takip edip parça siparişi verebileceğim söylendi. Ayrıca zemine, halının kalınlığı ve dokusuna, zemindeki taş, kum gibi parçacıklara ve eşik geçişlerine bağlı olarak parça üzerinde ekstra baskı oluşup kırılma yaşanmış olabileceği şeklinde standart bir açıklama gönderildi. Ancak kullanım talimatında özel bir halı ya da zemin sınırlaması belirtilmemişken, bu tür genel gerekçelerle sorumluluğun tamamen kullanıcıya bırakılmasını doğru bulmuyorum.

Bu nedenle, garantisi devam eden ürünümde kendi kendine, normal kullanım sırasında kırılan ana fırça kapağının garanti kapsamında değerlendirilmesini ve kırılan parçanın ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.