Roborock S8 Pro Ana Fırça Kapağı Kırıldı, Garanti Kapsamında Değil

Zeynep

10 Nisan 01:462.424

Roborock s8 Pro model robot süpürgeyi yaklaşık 3 ay önce Media Markt’ten satın aldım ve cihazı yaklaşık 1 aydır aktif olarak kullanıyordum. Mart ayında, süpürme işlemi sırasında ana fırça kapağı sadece halının püskülüne takılması sonucu aniden kırıldı. Cihazı bu kadar kısa sürede ve normal şartlarda kullanmama rağmen ana fırça kapağında böyle bir kırılma yaşanması, ürünün bu parçasının dayanaksız ve düşük kaliteli malzemeden üretildiğini düşündürüyor.

Daha hızlı çözüm bulabilmek için önce ana fırça kapağına uygun yedek parça arayışına girdim, ancak cihaz için uyumlu bir parça bulamadım. Araştırmalarım sırasında pek çok Roborock s8 Pro kullanıcısının da kısa süreli kullanımda benzer şekilde ana kapakta kırılma sorunu yaşadığını gördüm. Bu durumun yaygın olması, ortada kullanıcı hatasından çok tasarım ya da malzeme kalitesi kaynaklı bir problem olduğunu gösteriyor.

Konu ile ilgili olarak önce Media Markt ile iletişime geçtiğimde bana doğrudan teknik servisle görüşmem gerektiği söylendi. Ardından teknik servisle 0544*****00 numaralı telefon üzerinden görüştüğümde ise bu durumun garanti kapsamında olmadığı, ana fırça kapağının “kullanımda aşınabilir parça” olduğu ve yedek parçayı sadece stokta bulunduğu zaman web siteleri üzerinden satın alabileceğim belirtildi. Ancak 22 000 TL ödeyerek aldığım bir robot süpürgenin ana fırça kapağının yalnızca bir halı püskülüne takılarak bu kadar kolay kırılması kabul edilebilir bir durum değildir. Üstelik cihazı kullanmaya başlayalı yalnızca bir ay olmuşken bu sorunla karşılaştım ve s8 Pro modeline ait ana fırça kapağı teknik servisin web sitesinde de yer almamaktadır.

Seri numarası olan cihazımla ilgili yaşadığım bu sorun nedeniyle, talebimin incelenmesini ve ana fırça kapağının en kısa sürede temin edilerek adresime ücretsiz şekilde ulaştırılmasını, bunun mümkün olmaması halinde ise ürün değişimi yapılarak mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.
Acilen dönüş bekliyorum.
Ve müşteri temsilcilerine lütfen müşteri ile nasıl konuşmaları gerektiğini belirtmelerini istiyorum.

Gelişme

9 Mayıs 23:22

Roborock s8 Pro robot süpürgeyi Eskişehir Tepebaşı Media Markt şubesinden aldım ve yaklaşık 3 aydır ciddi sorunlar yaşıyorum. Cihaz hem süpürme hem silme işlemini doğru düzgün yapmıyor. Ana fırça kapağı değişmesi gerektiği söylendi, garanti kapsamında Media Markt üzerinden teknik servise gönderdim. Ürün hiçbir işlem yapılmadan geri geldi, ana fırça kapağını benim almam gerektiği söylendi, bunu da onaylayıp satın aldım. Buna rağmen cihaz bu kez haritalama yapmamaya başladı ve hâlâ doğru çalışmıyor.

Cihazı iç haznesi temiz şekilde göndermeme rağmen bana tamamen dolu hazne ile geri gönderdiler. Bu ciddiyetsizliği ve özensizliği asla kabul etmiyorum. Üstelik bugün arandığımda, “tekrar teknik servise gönderebilirsiniz, hanımefendi yapacağımız bir şey yok” şeklinde son derece ilgisiz ve umursamaz bir üslupla karşılaştım. Çözümünüz sadece teknik servise gönderip ürünü daha kötü halde geri yollamaksa, o zaman arayıp insanlarla dalga geçer gibi konuşmanın hiçbir anlamı yok.

Ben cihazın sıfırlanması da dahil olmak üzere tüm temel işlemleri zaten kendim yaptım, kimseden bana “sıfırlayın” gibi basit önerilerle geri dönüş yapılmasını istemiyorum. Ürünün ücretsiz şekilde, yedek ana fırça kapağı da sağlanarak kalıcı olarak onarılmasını ve süpürme–silme–haritalama işlevlerini düzgün ve stabil şekilde çalışır hale getirilmesini talep ediyorum.

Ayrıca Media Markt’ın yaklaşımından da son derece şikayetçiyim. Bana “Biz size söyledik, madem 5 sene yaptırsaydınız, tüm sorunları karşılıyoruz” gibi ciddiyetsiz ve alaycı ifadelerde bulunuldu. Madem 5 yıl ek paketle her şeyi karşılayabiliyorsunuz, o zaman 2 yıl içindeki bir sorunu neden karşılamıyorsunuz? Bu çelişkili tutumun açıklamasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak gerekli her yere başvuracağımı, hem Roborock’tan hem Media Markt’tan acil ve somut bir çözüm beklediğimi, tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını talep ediyorum.