to read complaints and reviews, or file yours.Roborock Robot Süpürgede Uzun Süreli Servis Gecikmesi Ve Değişim Talebi
Yaklaşık 80.000 TL ödeyerek 29 Temmuz 2026 tarihinde Roborock Saros 20 Sonic model robot süpürge satın aldım. Cihazın kurulumunu 15 Eylül’de yaptım ve kısa süre sonra ürün arıza verdi. Bunun üzerine 2 Ekim tarihinden itibaren cihazı yetkili servise teslim ettim ancak bir ayı aşkın süre geçmesine rağmen ürün tamir edilmedi ve çalışır şekilde tarafıma geri gönderilmedi.
Servisten tarafıma yazılı, net bir arıza açıklaması yapılmadı. Gönderilen servis formunda sadece “genel arıza” ibaresi ve “kullanıma bağlı kılcal çizik ve kir” tespiti yer alıyor, ayrıca cihaz için “ücret iadesine uygundur” notu düşülmüş. Ben ise bu kadar yüksek bedelli bir ürün için aylarca cihazsız kalmak istemediğimden, ücret iadesi yerine bire bir aynı model sıfır ürünle değişim talep ettiğimi özellikle belirttim. Buna rağmen firma yeni ürün talebimi karşılayamayacaklarını, sadece para iadesi yapabileceklerini iletti.
Cihazı çok kısa süre kullanmama rağmen arıza vermesi ve sonrasında uzun süre tamir edilmemesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ücret iadesi yerine aynı model yeni cihazla değişim talebimin karşılanmasını istiyorum. Bu süreç sonuçsuz kalırsa Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak hakkımı arayacağımı da belirtmek isterim.
Merhabalar, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç ve karşılaştığınız mağduriyet nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Cihazınız yetkili servisimiz tarafından detaylı olarak incelenmiş ve düzenlenen servis raporu doğrultusunda ürününüz için iade kararı verilmiştir. Bu nedenle yasal süreç kapsamında tarafınıza ücret iadesi yönünde işlem başlatılmıştır. Yaşadığınız memnuniyetsizlik ve mağduriyet nedeniyle firma olarak içtenlikle özür dileriz. Görüş ve geri bildirimleriniz tarafımızca dikkate alınmış olup, müşteri deneyiminin geliştirilmesi adına ilgili birimlerimizle paylaşılmıştır. Süreç boyunca göstermiş olduğunuz anlayış ve sabır için teşekkür eder, tarafınıza yapılan ücret iadesinin en kısa sürede sonuçlanmasını temenni ederiz. Saygılarımızla, RECCİ Teknoloji A.Ş.
