Roborock Saros 20 Sonic İki Gün İçinde Arızalandı Ve Değişim Talebim Cevapsız

28.10.2026 Çarşamba günü Van’da bulunan Vatan Bilgisayar Sanayi ve Ticaret Anonim Şirketi mağazasından Roborock Saros 20 Sonic beyaz robot süpürge satın aldım. Ürün için 78.000 TL ödedim. Ancak cihaz satın aldıktan yalnızca iki gün sonra arızalandı.

Cihaz çalışmaya başladıktan kısa bir süre sonra tekerlekleri üzerinde hareket etmeye çalışıp duruyor ve “Dahili hata var. Cihazınızı sıfırlayın.” uyarısı veriyor. Cihazı defalarca sıfırlamama rağmen sorun giderilmedi ve ürün tamamen kullanılamaz hale geldi.

Bu durum üzerine ürünü cumartesi günü Vatan Bilgisayar mağazası üzerinden İstanbul’daki yetkili servis merkezine gönderdim. Şu anda servis tarafından iletilecek değişim talebimin onaylanmasını bekliyorum, ancak bugüne kadar Roborock’tan veya mağazadan herhangi bir bilgilendirme ya da geri dönüş yapılmadı.

Roborock gibi sektörün önde gelen ve güvenilir bir markasını özellikle tercih ettiğim, üstelik oldukça yüksek bir bedel ödeyerek aldığım üst segment bir ürünün sadece iki gün içinde arızalanması benim için büyük bir hayal kırıklığı oldu ve markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Talebim nettir: Cihazın tamir edilmesini veya parça değişimi yapılmasını istemiyorum. Henüz iki gün içinde arızalanan bu ürünün, hiçbir onarım uygulanmadan, sıfır, kapalı kutu ve kusursuz yeni bir cihaz ile değiştirilmesini talep ediyorum.

Tüketici olarak mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan giderilmesini ve değişim talebimin ivedilikle olumlu sonuçlandırılmasını bekliyorum. Aksi halde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında sahip olduğum tüm yasal haklarımı kullanarak gerekli hukuki yollara başvuracağımı bildiriyorum.

Gereğinin yapılmasını ve tarafıma en kısa sürede yazılı veya telefonla olumlu dönüş sağlanmasını rica ediyorum.