Roborock Robot Süpürge Yazılım Sorunu Ve Uzayan Servis Şikayeti

05.11.2025 tarihinde Kızılay AVM Media Markt mağazasından Roborock q8 Max Pro robot süpürge satın aldım. Cihazı kullanmaya başladıktan kısa süre sonra yazılımında sorun olduğunu fark ettim. Günün saati fark etmeksizin kendi kendine şarj ünitesinden çıkıp ya temizlik yapmaya başlıyor ya da amaçsız şekilde etrafta dolaşıyordu.

Servise ulaşmak için telefonla defalarca denememe rağmen cevap alamayınca ürünü Media Markt aracılığıyla servise gönderdim. Aralık ayının son haftası, 26–27’si gibi teslim ettiğim ürünle ilgili yaklaşık 1 aydır herhangi bir geri dönüş yapılmadı, cihazım hâlâ elime ulaşmadı ve durumuyla ilgili de bilgilendirilmiyorum. Media Markt kayıt/işlem numaram T039-37824’tür.

Kendim de Media Markt çalışanı olmama rağmen, sanki devlet sırrıymış gibi ürünümün durumu hakkında açık ve net bilgi alamıyorum. Bu süreç bu şekilde devam ettiği ve Roborock yetkilileri benimle iletişime geçmediği sürece bu marka ve ürünlerini hiçbir müşterime önermeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.

Hem yaşadığım yazılım sorunu hem de uzun ve belirsiz servis süreci nedeniyle Roborock q8 Max Pro cihazımın tamir edilmesi yerine yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzamadan net ve şeffaf bir şekilde çözüme kavuşturulmasını rica ederim, aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.