to read complaints and reviews, or file yours.Roborock Robot Süpürge Ayıplı, Servis 5.900 TL Tamir Ücreti İstiyor
Trendyol üzerinden Teknosa satıcısından 13 Mayıs 2026 tarihinde teslim aldığım Roborock q8 Max Pro robot süpürgem, 6 Ekim 2026 tarihinde evdeki saçaksız ve saçaklı halılarda takılma ve zıplama yapmaya başladı. Bunun üzerine marka servisiyle iletişime geçerek cihazı kargo ile gönderdim ve 12 Ekim 2026 tarihinde servise ulaştığı bilgisini aldım.
Yetkili servis inceleme sonrasında zorlanmaya bağlı olarak ayak ve sensörlerinde çatlaklar oluştuğunu iddia ederek benden 5.900 TL tamir ücreti talep etti, bu ücreti kabul etmediğim takdirde ise 1.400 TL arıza tespit/hizmet bedeli ödemem gerektiğini iletti. Garanti kapsamındaki bir ürün için bu şekilde “kullanıcı hatası” gerekçesiyle yüksek tamir ücreti istenmesini ve inceleme bedeli adı altında ayrıca 1.400 TL talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Robot süpürgelerin temel fonksiyonu halı ve zemin temizliğidir. Cihazın engel veya zorlanma anında emniyet sensörlerini devreye sokarak kendisini korumak adına durması gerekirken, bu güvenlik sistemi devreye girmemiş ve cihaz kendi aksamına zarar verecek şekilde çalışmaya devam etmiştir. Bu durum kullanıcı hatası değil, ürünün yazılımsal ve donanımsal kusuru nedeniyle ayıplı mal olduğunu gösteren bir sorundur.
Ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapabilmek için talep ettiğim teknik inceleme raporu da “onarım yapılmadığı” gerekçesiyle tarafıma verilmemiştir. Hem servisin bu tutumunu hem de satıcı taraf olan Teknosa’nın kanuni sorumluluğundan kaçınarak süreçte yardımcı olmamasını kabul etmiyorum.
Tarafımdan hiçbir haksız ücret talep edilmeden cihazımın ücretsiz olarak onarılmasını, ayıpsız misli ile değiştirilmesini veya ürün bedelinin iadesini talep ediyorum. Aksi halde süreci Tüketici Hakem Heyeti ve Ticaret Bakanlığı nezdinde tüm yasal haklarımı kullanarak takip edeceğimi bildiriyorum.
Merhaba , Paylaştığınız veriler üzerine yaşadığınız mağduriyet nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Böyle bir durumun sizin için kafa karıştırıcı ve yorucu olabileceğini çok iyi anlıyoruz. Yapılan kontrollerimizde de SİZİN BEYAN ETTİĞİNİZ şikayette cihazınızın tarafımıza hiçbir şekilde ulaşmadığını ve kayıtlarımızda herhangi bir teslimat BULUNMADIĞINI tespit etmiş bulunmaktayız. Bahsi geçen teknik servis farklı bir firmaya aittir. Recci Teknoloji olarak cihazınıza dair herhangi bir işlem gerçekleştirmedik. Adı geçen firma ile bir ORTAKLIĞIMIZ yoktur. Sürecin sizin için net ve şeffaf ilerlemesi adına bu bilgiyi ve BİZLERLE PAYLAŞTIĞINIZ BİLGİLER ek kısmında sizinle paylaşmak istedik. Türkiye’de Roborock ürünleri için tek yetkili servis iletişim hattı 0850 308 67 77’dir. Her zaman olduğu gibi, ihtiyaç duyduğunuzda size destek olmaktan memnuniyet duyarız. Bilgilerinize sunar, iyi günler dileriz. RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Sürecin sizin için net ve şeffaf ilerlemesi adına bu bilgiyi paylaşmak istedik. Her zaman olduğu gibi, ihtiyaç duyduğunuzda size destek olmaktan memnuniyet duyarız. Bilgilerinize sunar, iyi günler dileriz. RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Değerli Müşterimiz, Recci Teknoloji A.Ş. olarak, ilgili ürünün Türkiye’deki tek yetkili servis hizmetini firmamız aracılığıyla sunmaktayız. Yapılan incelemede, ürününüzün firmamızın yetkili servis ağı dışında bulunan farklı bir teknik servise gönderildiği anlaşılmıştır. İlgili teknik servis ile firmamızın herhangi bir bağlantısı bulunmamaktadır. Ürünün yetkili servisimiz dışında açılmış veya müdahale görmüş olması nedeniyle garanti koşulları geçerliliğini yitirebilmektedir. Bu sebeple, ürününüzün firmamız tarafından incelenmesi durumunda gerekli kontroller yapılacak ve garanti kapsamı dışında kalması hâlinde onarım için ücretlendirme uygulanabilecektir. Bilginize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz. Recci Teknoloji A.Ş. Saygılarımızla
