100.000 TL Değerindeki Robot Süpürge İlk Günden Arızalı, Değişim Talebim Reddedildi

Mayıs 2026 ortalarında İstanbul İstinyePark içindeki Teknosa mağazasından yaklaşık 100.000 TL ödeyerek Roborock Saros 20 model robot süpürge satın aldım. Ürünü ilk günden itibaren kullanırken istasyonun toz toplama motoru çalışmıyordu. Bu nedenle ürünü Teknosa üzerinden Roborock yetkili servisine gönderilmek üzere servise teslim ettim.

Bu kadar yüksek bedelli ve sıfır alınan bir ürünün daha ilk günden arızalı çıkması nedeniyle beklentim, ürünün yenisiyle değiştirilmesiydi. Ancak buna rağmen değişim yapılmayıp, sadece onarım yapıldığı belirtilerek ürün tarafıma geri gönderildi.

Servis ve müşteri hizmetleri sürecinde verilen çelişkili ve yetersiz bilgiler asıl rahatsız edici nokta oldu. Müşteri temsilcisine defalarca arızanın tam olarak ne olduğunu, hangi parçanın arızalı olduğunu, toz alma motorunun değiştirilip değiştirilmediğini ve herhangi bir tamirat yapılıp yapılmadığını sordum. Buna rağmen tarafıma sadece “bakımları yapıldı, kalibrasyonları yapıldı” şeklinde genel bir ifade ile dönüş yapıldı. Motorun değiştirilmediği, tamir edilmediği söyleniyor; buna karşın arızanın nasıl giderildiği konusunda net ve şeffaf bir açıklama yapılmıyor.

Sonuçta 100.000 TL ödeyerek sıfır ve kusursuz bir ürün satın almışken, kutudan arızalı çıkan bir cihaz yerine servis görmüş bir ürünün tarafıma geri gönderilmesini ve yapılan işlemler konusunda şeffaf bilgi verilmemesini kabul etmiyorum. Ben servis görmüş bir ürün değil, sorunsuz çalışan sıfır bir ürün satın aldım.

Roborock yetkili servis referans numaram 62855, ürün seri numaram rdcveh61100059, Teknosa servis numaram th800155 ve Teknosa sipariş numaram 2026247125980’dir. Tüm bu kayıtlar altında, ilk günden arızalı çıkan bu ürün için değişim talebimin reddedilmesini doğru bulmuyorum.

Talebim, arızalı çıkan bu ürünün yenisiyle, sıfır ve sorunsuz bir cihazla değiştirilmesidir. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı ve sürecin tamamını kamuoyuyla paylaşacağımı belirtmek isterim. Roborock gibi Premium bir markadan beklentim, müşterisini tamir edilmiş bir ürünle değil, yeni ve sorunsuz bir ürünle memnun etmesidir.