Roborock Revo’da Sürekli Arızalar Ve Yetersiz Servisle Büyük Hayal Kırıklığı

Roborock’tan aldığıma o kadar pişmanım ki, 70 bin TL verip sinir hastası oldum resmen. Küçük bebekleri ve dört çocuğu olan bir anne olarak bu ürünü en zor şartlarda, aylarca taksit ödeyerek aldım. Aldığımda son çıkan model olan Q Revo’yu tercih ettim, ancak yaklaşık üç aylık kullanım sonunda cihaz bozuldu ve serüvenim sürekli servisle uğraşmakla devam etti.

Bir yıl içinde üç kez servise gönderdim, her seferinde farklı arızalarla geri geldi ve hiçbirinde tam olarak düzelmedi. İlk servise gidişinde bozulan kamera ışığı hâlâ yanmıyor, kamera bağlantısı kurulamıyor, paspas yapmıyor, mop ve paspas sürekli düşüyor. En son bir ay önce tekrar servise gönderdim, bugün cihaz elime ulaştı ve aylarca beklememe rağmen sadece yan fırçası yapılmış, paspası ve tutucusu bile takılmadan gönderilmiş. Üstelik bu kadar sorunlu bir ürüne rağmen yedek parça neredeyse hiç bulunmuyor, stokta yok denilerek oyalanıyorum.

Cihaz toplamda dört kez servise gitmesine rağmen kamera bağlantısının kırık olması, kamera ışığının yanmaması ve her defasında “yapıldı” denilerek geri gönderilmesi büyük bir ayıp ve kandırılmışlık hissi yaratıyor. Bana sadece “testlerden geçti, ürünün sorunu giderildi” şeklinde mesaj atılıyor; defalarca sormama rağmen bir kez olsun gerçekten sorunsuz çalıştığını gösteren kısa bir video bile paylaşılmıyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda benden sürekli video isteniyor, her dakika arıza veren ve çalışmayan bir ürünle uğraşmak artık ömrümü tüketti.

Bu yaşadıklarım sadece teknik arızalarla sınırlı değil. Robot süpürgenin kutusu neredeyse insan boyunda, çamaşır makinesinin ağırlığı ve boyutuna yakın; evde boş kutuyu ve boş halıyı bile tutacak yer bulmak başlı başına problem. Hem eşimde hem bende fıtık olmasına rağmen, her seferinde istasyonuyla birlikte göndermemiz isteniyor, kutusuyla kaldırmakta iki kişi olarak bile çok zorlanıyoruz. Her defasında bu dev kutuyu araca sığdırabilecek bir araç bulmakta da büyük sıkıntı çekiyoruz. Telefonda saatlerce dil döküp yalvarmama rağmen bu konuda hiçbir kolaylık sağlanmıyor. Bunca fiziksel ve psikolojik zorluğa rağmen ürünü tekrar tekrar gönderdim ama dört tane belirttiğim sorundan sadece biri yapılmış şekilde geri geldi. Bir aydır içimden sürekli “bu kez düzgün gelir, çalışır inşallah” diye dua ederken, sabah cihazı açıp yine sorunlarla karşılaştığımda bütün gün ağladım.

Ürün neredeyse sekiz aydır doğru düzgün kullanılamıyor, ben ise sürekli kargo, servis, ağır kutuyu taşıma, araç bulma, bekleme ve hayal kırıklığı ile uğraşıyorum.