Media Markt’tan Alınan 67.000 TL’lik Robot Süpürge İçin Çözülmeyen Arıza Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

Media Markt’tan yaklaşık 67.000 TL ödeyerek Roborock Qrevo Curv X kameralı robot süpürge satın aldım. Cihazı aldığım günden beri kablo ve çekim hatası gibi sorunlar yaşadım ve bu nedenle ürünü Mayıs ayında teknik servise gönderdim. Ancak yaşadığım çekim sorunu tam olarak giderilmedi.

Servisten geri geldiğinde cihazı çalıştırdığım anda robottan anormal ve rahatsız edici bir ses gelmeye başladı. Bu sesleri videoya çekip WhatsApp iletişim hatlarına defalarca ilettim, ancak hiçbir geri dönüş alamadım. WhatsApp üzerinden yanıt gelmeyince müşteri hizmetlerini aradım, bana WhatsApp hattına bilgi verileceği ve dönüş yapılacağı söylendi fakat yine ne arayan oldu ne de yazan.

Daha önceki gönderimimde 6 aylık süreyi geçtiğim söylenmişti, oysa ben 6 aylık süre içindeyken kendilerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen yanıt alamadığım için ürünü Media Markt aracılığıyla göndermek zorunda kaldım. Cihaz büyük ve ağır olduğu için her seferinde kutuya yerleştirip kargoya vermek benim için gerçekten çok yorucu bir süreç oldu. Buna rağmen cihaz tam anlamıyla kontrol edilmemiş, bazı sorunlar çözülmemiş ve şimdi de çalışırken ciddi şekilde ses yapan bir ürünle baş başa kalmış durumdayım.

Şu anda cihaz evimde, arızalı bir şekilde duruyor ve kullanamıyorum. Aldığımdan bu yana yaklaşık 7–8 ay geçti ve bu süre içinde ürünümü neredeyse hiç sorunsuz ve tam performanslı kullanamadım. Bu kadar yüksek bedel ödediğim ve “en iyi firma” imajıyla tercih ettiğim bir markadan böyle bir servis ve ilgi görmekten son derece memnuniyetsizim.

Teknik servisin artık bu konuyla gerçekten ilgilenmesini ve mümkünse cihazımın evimde, yerinde kontrol edilmesini talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse, bu kadar kısa sürede ve bu kadar çok arıza çıkaran bir ürünün yenisiyle değiştirilmesini istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin hızlı ve kalıcı bir şekilde giderilmesini rica ederim. Rcbebss1800784