to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt’tan Alınan 67.000 TL’lik Robot Süpürge İçin Çözülmeyen Arıza Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti
Media Markt’tan yaklaşık 67.000 TL ödeyerek Roborock Qrevo Curv X kameralı robot süpürge satın aldım. Cihazı aldığım günden beri kablo ve çekim hatası gibi sorunlar yaşadım ve bu nedenle ürünü Mayıs ayında teknik servise gönderdim. Ancak yaşadığım çekim sorunu tam olarak giderilmedi.
Servisten geri geldiğinde cihazı çalıştırdığım anda robottan anormal ve rahatsız edici bir ses gelmeye başladı. Bu sesleri videoya çekip WhatsApp iletişim hatlarına defalarca ilettim, ancak hiçbir geri dönüş alamadım. WhatsApp üzerinden yanıt gelmeyince müşteri hizmetlerini aradım, bana WhatsApp hattına bilgi verileceği ve dönüş yapılacağı söylendi fakat yine ne arayan oldu ne de yazan.
Daha önceki gönderimimde 6 aylık süreyi geçtiğim söylenmişti, oysa ben 6 aylık süre içindeyken kendilerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen yanıt alamadığım için ürünü Media Markt aracılığıyla göndermek zorunda kaldım. Cihaz büyük ve ağır olduğu için her seferinde kutuya yerleştirip kargoya vermek benim için gerçekten çok yorucu bir süreç oldu. Buna rağmen cihaz tam anlamıyla kontrol edilmemiş, bazı sorunlar çözülmemiş ve şimdi de çalışırken ciddi şekilde ses yapan bir ürünle baş başa kalmış durumdayım.
Şu anda cihaz evimde, arızalı bir şekilde duruyor ve kullanamıyorum. Aldığımdan bu yana yaklaşık 7–8 ay geçti ve bu süre içinde ürünümü neredeyse hiç sorunsuz ve tam performanslı kullanamadım. Bu kadar yüksek bedel ödediğim ve “en iyi firma” imajıyla tercih ettiğim bir markadan böyle bir servis ve ilgi görmekten son derece memnuniyetsizim.
Teknik servisin artık bu konuyla gerçekten ilgilenmesini ve mümkünse cihazımın evimde, yerinde kontrol edilmesini talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse, bu kadar kısa sürede ve bu kadar çok arıza çıkaran bir ürünün yenisiyle değiştirilmesini istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin hızlı ve kalıcı bir şekilde giderilmesini rica ederim. Rcbebss1800784
Gelişme
Roborock Qrevo Curv X robot süpürgemi 19.04.2026 tarihinden beri aynı arızadan dolayı defalarca servise göndermek zorunda kaldım. Ürünle ilgili en başından beri kablo temassızlığı sorunu yaşıyorum, cihaz sürekli kesintiye uğruyor ve sağlıklı çalışmıyor. Buna ek olarak bir süre sonra ekstra ses sorunu da ortaya çıktı.
Ürünü toplamda üç kez servise gönderdim. İlk iki gönderimde hiçbir müdahale yapılmadan, aynı arıza devam eder şekilde bana geri gönderildi. Üçüncü gönderimde yalnızca ses hatası düzeltilmiş, ancak ilk günden beri belirttiğim kablo temassızlığı sorunu hâlâ devam ediyor. Yani cihazı defalarca kargolamama, kutusuyla taşıyıp servise göndermeme rağmen ana problem çözülmemiş durumda.
Sürekli bu kadar büyük ve pahalı bir ürünü paketleyip servise göndermekten gerçekten bıktım, aldığım günden bu yana ödediğim paranın karşılığını alamıyorum. Teknik servis tarafında doğru düzgün bir muhatap da bulamıyorum, satış temsilcisi dışında kimseye ulaşamıyorum ve süreçle ilgili net bir çözüm veya açıklama yapılmıyor. Bu marka ve servis süreci benim için tam bir pişmanlığa dönüştü.
Defalarca aynı arızadan servise gitmiş olmasına rağmen kablo temassızlığı sorunu hâlâ devam ettiği için, ürünümün ayıplı olarak değerlendirilmesini, kalıcı bir onarım yapılmasını, mümkünse ürün değişimi ya da para iadesi gibi tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca servis süreçlerimin ve kayıtlarımın incelenerek yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Merhaba Aysun Hanım İletmiş olduğunuz şikayetiniz üzerine sizinle iletişime geçmek istedik. Konunun netleştirilmesi ve doğru şekilde değerlendirilmesi adına, cihazınızı hangi teknik servise gönderim sağladığınızı ve robotunuzun seri numarasını öğrenmek isteriz. Bu bilgi, servis kayıtlarının incelenmesi ve sürecin şeffaf şekilde takibi açısından önem arz etmektedir. Cihazın tarafımıza ulaşıp ulaşmadığını teyit edebilmemiz için, gönderim sağladığınız teknik servis bilgilerini ve varsa servis raporlarını bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Böylece yaşadığınız sorunu daha sağlıklı şekilde değerlendirebilir ve gerekli yönlendirmeleri yapabiliriz. Müşteri memnuniyetini önemsediğimizi belirtir, sürecinizin titizlikle takip edileceğini bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Ve kesinle muhatap alınmıyorum
İzmit Media Markt aracılığı ile gönderim yaptım t032/65228
Merhaba Aysun Hanım Yaşadığınız mağduriyet nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Cihazınızda sorun devam ediyorsa, en sağlıklı çözüm için yetkili servisimize başvurmanızı rica ederiz. Yetkili servis ile iletişime geçtiğiniz takdirde, sorununuz en kısa sürede incelenerek gerekli destek sağlanacaktır. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Ben wn baştan beri sorun çıkaran ve 3 defa aynı sorunla servise giden cihazımı yenisi ile değiştirmek istiyorum
