to read complaints and reviews, or file yours.Roborock Q8 Üçüncü Servis Sonrası Kırık Su Tankı Ve Eksik Paspas
Garanti kapsamında bulunan Roborock q8 robot süpürgemi aynı arızanın giderilmesi için üçüncü kez Ankara Çukurambar Vatan mağazası servis aracı üzerinden yetkili servise gönderdim. Ürünü gönderirken su tankı ve su tankı girişi sağlamdı, herhangi bir kırık veya çatlak bulunmuyordu.
Bugün, 1 Ağustos 2026 tarihinde ürün tarafıma iade edildiğinde su tankının ve su tankı girişinin kırılmış olduğunu, paspas tertibatının ise yerine oturtulmadığını gördüm. Bu haliyle ürün kullanılamaz durumdadır ve ürün servise sağlam teslim edilmiş olmasına rağmen hasarlı ve eksik şekilde bana gönderilmiştir.
Aynı arıza sebebiyle defalarca servise gönderdiğim ürünümde her seferinde sorun devam ettiği gibi, son gönderimde ürüne yeni hasarlar eklenmiş olması nedeniyle mağduriyetimin servis kaynaklı olduğunu düşünüyorum. Servisle yaptığım görüşmelerde mağduriyetimi giderecek net ve kalıcı bir çözüm sunulmamış, sorunlarımın çözüleceğine dair tatmin edici bir açıklama yapılmamıştır.
Yaşadığım bu süreçte garanti kapsamındaki bir ürün nedeniyle bu şekilde mağdur edilmek istemiyorum. Ürüne serviste verilen hasarın giderilmesini, robot süpürgemi hiçbir ek ücret talep edilmeden eksiksiz ve sorunsuz şekilde onarılmış olarak teslim almayı veya ürünün yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde, fotoğraf ve video kayıtları ile servis evrakları dahil tüm belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı beyan ediyorum.
Merhaba Sevinç Hanım, Paylaşmış olduğunuz geri bildiriminiz tarafımızca incelenmiştir. R35VBD42****54 seri numaralı cihazınızın 20.07.2026 servis sürecinde yapılan değerlendirmesinde, cihazın servis çıkışı ve kargoya teslimi öncesinde alınan görseller kontrol edilmiş olup, su tankında ya da belirttiğiniz su tankı girişinin kırılmış olduğuna dair ya da paspas tertibatının yerine oturmadığını herhangi bir kırık veya hasar tespit edilmemiştir. Bu doğrultuda, ürünün servisimizden sağlam şekilde sevk edildiği kayıtlarımızla doğrulanmaktadır. Ürünün çıkış öncesinde alınan görsel kayıtlarında da cihazın bu parçalarının sağlam ve eksiksiz olduğu açıkça görülmektedir. Saygılarımızla, RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
