to read complaints and reviews, or file yours.Roborock Q8 Süpürgenin Zıplama Ve Çekim Gücü Sorunu, Değişim Talebi
Roborock q8 model süpürgemi satın aldıktan sonra cihazı kullanırken süpürme esnasında zıplama yapmaya başladığını fark ettim. Bu durum hem süpürme performansını hem de çekim gücünü olumsuz etkiliyor ve 21 Mart’dan bu yana aynı sorun devam ediyor.
20 Nisan’da cihazı Aras Kargo ile yetkili servise gönderdim. Servisten “sorun giderildi” denilerek geri gönderildi ancak yapılan işleme dair talep ettiğim halde herhangi bir video veya detaylı açıklama paylaşılmadı. Cihaz elime ulaştığında zıplama ve çekim sorununun giderilmediğini, sorunun aynen devam ettiğini gördüm.
Müşteri hizmetleri ile tekrar görüştüğümde ürünü yeniden göndermemi istediler. Ancak çalışan biri olarak sürekli kargo ve servis süreciyle uğraşmak, ürünsüz kalmak ve aynı sorunun çözülmemesi beni ciddi anlamda mağdur ediyor. Ürünü defalarca gönderip aynı sonucu almak istemiyorum.
Bu nedenle, arızası giderilemeyen Roborock q8 süpürgem için aynı veya muadil bir ürünle değişim yapılmasını ya da bedel iadesi sağlanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin daha fazla uzamadan çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.
Merhaba Mehmet Bey İletmiş olduğunuz şikayetiniz üzerine sizinle iletişime geçmek istedik. Konunun netleştirilmesi ve doğru şekilde değerlendirilmesi adına, cihazınızı hangi teknik servise gönderim sağladığınızı ve robotunuzun seri numarasını öğrenmek isteriz. Bu bilgi, servis kayıtlarının incelenmesi ve sürecin şeffaf şekilde takibi açısından önem arz etmektedir. Cihazın tarafımıza ulaşıp ulaşmadığını teyit edebilmemiz için, gönderim sağladığınız teknik servis bilgilerini ve varsa servis raporlarını bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Böylece yaşadığınız sorunu daha sağlıklı şekilde değerlendirebilir ve gerekli yönlendirmeleri yapabiliriz. Müşteri memnuniyetini önemsediğimizi belirtir, sürecinizin titizlikle takip edileceğini bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Mail üzerinden dönüş sağladım, seri numarasını buraya yazmak çok sağlıklı olmayabilir
Servis kayıtları bu şekilde
Merhaba Mehmet Bey Cihazınızda herhangi bir kırık, sıkışma veya işlevsel sorun olup olmadığını kontrol etmemiz gerekmektedir. Bu kapsamda: Ana tekerler Ana fırça kapağı Yan fırça bağlantı noktaları Kapağın sabitleme mekanizması detaylı olarak incelenmesi rica olunur. Roborock olarak amacımız, cihazınızı en verimli şekilde kullanabilmenizi sağlamaktır. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Hepsi incelendi, Roborock globale de mail attık söylenilen adımları uyguladık
Merhaba Mehmet Bey Talebiniz tarafımızca alınmış ve kayıt altına alınmıştır. Konu ilgili birimlerimizce incelenmektedir. Size en geç 48 saat içerisinde dönüş sağlanacaktır. Yaşadığınız sürecin sizin için önemini biliyor, çözüm sürecini hızlı ve şeffaf şekilde yürütmek için gerekli adımların atıldığını bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Ürün iadesi onaylandı fakat 1 sene önceki bedel yatacağı söyleniyor, bunun mümkün olmadığını aynı ürünü stoklarında olmadığını söylendi, o halde bir üst model talep ediyorum, zaten ürünü 3 kere servise gönderdim bundan sebep yaklaşık 3 ay bu ürünü zaten kullanamadım
