Roborock Kusurlu Robot Süpürge Ve Geciken İade Süreci Mağduriyetim

04.11.2025 tarihinde Elazığ Media Markt şubesinden Roborock Qrevo Series model, rbeebs52000363 seri numaralı robot süpürgeyi 46.899 TL bedelle satın aldım. Ev internetim o tarihte henüz kurulmadığı için cihazın internet bağlantısı olmadan haritalandırma yapamaması sebebiyle ürünü hemen kullanamadım.

13.11.2025 tarihinde Türk Telekom tarafından ev internetim kurulduktan sonra cihazı kullanmaya başladım. Ürünü yaklaşık iki gün boyunca çalışır vaziyette izleyip inceledim ve ana işlevi olan süpürme ve silme işlemini doğru yapmadığını, aksine tozları etrafa savurduğunu fark ettim. Bunun üzerine 16.11.2025 tarihinde ürünü derhal satın aldığım Elazığ Media Markt şubesine götürerek iade etmek istediğimi belirttim.

Mağaza çalışanlarına, sıfır aldığım bir ürünün bu şekilde kusurlu olmasının bana güven vermediğini, bu nedenle servis tarafından onarımını kesinlikle kabul etmediğimi açıkça ifade ettim. Çekmiş olduğum videolarda cihazın görevini yerine getirmediğini kendileri de izleyip gördükleri için bana hak verdiler ve ürünü iade talebiyle servise gönderdiler. Sürecin ne kadar süreceğini sorduğumda işlemin 21 iş günü içinde sonuçlanması gerektiğini söylediler.

Bugün itibarıyla 21 iş günü dolmuş olmasına rağmen ürün hâlâ bana teslim edilmedi. Mağazaya gidip süreci sorduğumda ise çalışanlar net bir bilgi vermeyip beni adeta geçiştirerek soruna bir çözüm üretmediler. Sıfır olarak aldığım bir üründe hem ürünün kusurlu çıkması hem de servis süresinin 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’da belirtilen 20 iş günlük azami süreyi aşması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamış bulunmaktayım.

Bu kapsamda, kusurlu çıkan ve yasal servis süresi de aşılmış olan ürünün iadesinin kabul edilmesini ve ödemiş olduğum 46.899 TL bedelin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.