Roborock F25 Ace İç Parçadaki Çatlak Nedeniyle Garanti Kapsamında Ücretsiz Onarım Talebi

Roborock f25 Ace model süpürgeyi Hepsiburada üzerinden 19.779 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü yalnız yaşayan biri olarak haftada en fazla bir kez, son derece dikkatli bir şekilde kullandım. Buna rağmen ürünün iç kısmındaki plastik parçalarda çatlak oluştu ve cihazda arıza meydana geldi.

Ürünü yetkili servise ilettiğimde sorunun kullanıcı hatası olduğunu söyleyip benden 4.800 TL talep ettiler. Cihazın düşmesi, bir yere çarpması veya başka birisi tarafından hatalı kullanılması kesinlikle söz konusu değil. Kullanım şeklimi de anlattığım halde hiçbir şekilde kabul edilmedi ve yalnızca ücretli onarım seçeneği sunuldu.

Henüz yaklaşık 1 yıl bile olmadan, 19.779 TL ödeyerek aldığım bir üründe bu şekilde bir arıza yaşanmasını ve hiçbir inceleme yapılmadan kullanıcı hatası denilerek 4.800 TL talep edilmesini kabul etmiyorum. Çatlayan parça ve arıza için ürünün garanti kapsamında ücretsiz onarılmasını ya da ürün değişimi yapılmasını, mümkün değilse de iade sürecinin sağlanmasını talep ediyorum.