Hepsiburada’da Servis Hatası Nedeniyle Kasa Hasarı Üzerine Ücretsiz Çözüm Talebi

Kasım 2025’te Hepsiburada üzerinden Roborock f25 Ultra süpürge satın aldım. Ürün Haziran 2026’da deterjan haznesinden şarj istasyonuna yoğun su sızdırma arızası verdi ve bu nedenle İstanbul’daki yetkili servise gönderdim. Ürünü servise gönderdiğim tarihte kasada hiçbir kırık, çatlak ya da fiziksel hasar yoktu, buna ilişkin hem kendi çektiğim hem de servisin çektiği fotoğraflar elimde bulunmaktadır.

İlk servis süreci yaklaşık bir ay sürdü ve arıza ücretsiz olarak onarıldı. Ancak ürün bana geri gönderildiğinde dış ambalajında herhangi bir hasar olmamasına rağmen kutuyu açtığımda süpürgenin kutu içine korumasız ve özensiz şekilde yerleştirildiğini gördüm. Bu özensiz paketleme nedeniyle kasanın kırıldığını fark ettim ve durumu anında fotoğraf ve video ile belgeleyerek Hepsiburada’ya başvurdum. Yönlendirme üzerine ürünü tekrar aynı servise gönderdim.

İkinci servis incelemesinde kırık kasanın, yanlış kutu muhafazası ve hatalı yerleştirme sebebiyle oluştuğu belirtilmesine rağmen, kasa değişimi için benden 13.500 TL talep edildi. Ürün servise ilk gittiğinde kasası sağlamdı, hasar servis tarafından yapılan hatalı paketleme sonucu oluşmuştur. Dış kutuda hiçbir hasar olmadığı için kargo görevlisiyle tutanak tutulmamış olması son derece doğaldır; kargocu kutuyu teslim edip gitti, ben de paketi sonrasında açtığımda kırığı gördüm.

Servisin kendi kusurundan kaynaklanan bir hasarın bedelinin bana yüklenmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ne Roborock ne de Hepsiburada bu süreçte mağduriyetimin giderilmesi için herhangi bir çözüm sunmadı. RBZ14C5300**77 seri numaralı ürünüm için ilk servis rapor numaram 63879, ikinci servis rapor numaram ise 72198’dir.

Servisin hatalı paketlemesi sonucu oluşan kasa hasarının tamamen ücretsiz olarak giderilmesini, talep edilen 13.500 TL’lik ücretin iptal edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.