to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Servis Hatası Nedeniyle Kasa Hasarı Üzerine Ücretsiz Çözüm Talebi
Kasım 2025’te Hepsiburada üzerinden Roborock f25 Ultra süpürge satın aldım. Ürün Haziran 2026’da deterjan haznesinden şarj istasyonuna yoğun su sızdırma arızası verdi ve bu nedenle İstanbul’daki yetkili servise gönderdim. Ürünü servise gönderdiğim tarihte kasada hiçbir kırık, çatlak ya da fiziksel hasar yoktu, buna ilişkin hem kendi çektiğim hem de servisin çektiği fotoğraflar elimde bulunmaktadır.
İlk servis süreci yaklaşık bir ay sürdü ve arıza ücretsiz olarak onarıldı. Ancak ürün bana geri gönderildiğinde dış ambalajında herhangi bir hasar olmamasına rağmen kutuyu açtığımda süpürgenin kutu içine korumasız ve özensiz şekilde yerleştirildiğini gördüm. Bu özensiz paketleme nedeniyle kasanın kırıldığını fark ettim ve durumu anında fotoğraf ve video ile belgeleyerek Hepsiburada’ya başvurdum. Yönlendirme üzerine ürünü tekrar aynı servise gönderdim.
İkinci servis incelemesinde kırık kasanın, yanlış kutu muhafazası ve hatalı yerleştirme sebebiyle oluştuğu belirtilmesine rağmen, kasa değişimi için benden 13.500 TL talep edildi. Ürün servise ilk gittiğinde kasası sağlamdı, hasar servis tarafından yapılan hatalı paketleme sonucu oluşmuştur. Dış kutuda hiçbir hasar olmadığı için kargo görevlisiyle tutanak tutulmamış olması son derece doğaldır; kargocu kutuyu teslim edip gitti, ben de paketi sonrasında açtığımda kırığı gördüm.
Servisin kendi kusurundan kaynaklanan bir hasarın bedelinin bana yüklenmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ne Roborock ne de Hepsiburada bu süreçte mağduriyetimin giderilmesi için herhangi bir çözüm sunmadı. RBZ14C5300**77 seri numaralı ürünüm için ilk servis rapor numaram 63879, ikinci servis rapor numaram ise 72198’dir.
Servisin hatalı paketlemesi sonucu oluşan kasa hasarının tamamen ücretsiz olarak giderilmesini, talep edilen 13.500 TL’lik ücretin iptal edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Merhaba Aysu Hanım, Paylaşmış olduğunuz geri bildiriminiz incelenmiştir. RBZ14C5****177 seri numaralı F25 Ultra cihazınız 07.08.2026 tarihinde tarafımıza sizin tarafınızdan teslim alınmadığı için 'kargodan dönen cihaz' şeklinde ulaşmıştır. Ürününüz için 30.07.2026 tarihinde tarafımızca çekilen çıkış departmanı görsellerinde herhangi bir hasar durumu yoktur. Konuyla ilgili belirtmek istediğiniz her konuda her zaman yanınızda olduğumuzu bilmenizi isteriz. Anlayışınız ve işbirliğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Verdiğiniz yanıt şikayetimin esasını karşılamamaktadır. Ben cihazın servisinizden hasarlı çıktığını iddia etmiyorum. Aksine, çıkış görsellerinde cihazın sağlam olması, hasarın servisiniz tarafından paketlenip kargoya teslim edildikten sonra oluştuğunu göstermektedir. Tarafımı arayan müşteri temsilciniz Ezgi Hanım da açıkça “Siz suçlu değilsiniz, kargo suçlu.” ifadesini kullanmıştır. Madem benim hiçbir kusurum olmadığını siz de kabul ediyorsunuz, neden 13.500 TL’lik onarım bedeli benden talep ediliyor? Hasarın kargodan kaynaklandığını düşünüyorsanız cihazımı onarın, kargo firmasıyla olan süreci kendi aranızda çözün. Ayrıca cihazın nasıl paketlendiği de göz ardı edilemez. Sıfır ürünler taşımada zarar görmemesi için her parçası ayrı ayrı korunarak paketleniyorsa, servise emanet ettiğim cihazımın da aynı özenle paketlenmesi gerekirdi. Yeterli şekilde korunan bir ürünün taşıma sırasında zarar görme ihtimali de doğal olarak çok daha düşük olacaktır. Üstelik Ezgi Hanım’a itirazlarımı anlattığımda “Ben sizi sadece onarım ücretini ödeyecek misiniz diye sormak için aradım.” yanıtını aldım. Yani çözüm sunmak için değil, yalnızca ödeme yapıp yapmayacağımı öğrenmek için aranmışım. Cihazıma ihtiyacım olduğu için benden talep edilen 13.500 TL’yi ödemeye mecbur bırakılıyorum; ancak bu bedeli ve sorumluluğu kesinlikle kabul etmiyorum. Pazartesi günü gerekli başvurularımı yapacağım. Müşteri hizmetleriniz bana “Onarım ücretini ödeyecek misiniz? ” diye soruyorsa, ben de Tüketici Hakem Heyeti’ne “Hiçbir kusuru olmadığı firma tarafından da söylenen mağdur tüketici bu bedeli ödemek zorunda mı? ” diye soracağım. 13.500 TL’lik onarım bedelinin tarafıma yansıtılmamasını ve cihazımın mağduriyet yaratılmadan onarılmasını talep ediyorum.
