to read complaints and reviews, or file yours.Roborock Curv 2 Pro Modeli Haritalama Sorunu Ve İade Talebi
7 Temmuz tarihinde Hepsiburada üzerinden Roborock Türkiye satıcısından Roborock Curv 2 Pro model robot süpürgeyi yaklaşık 65.000 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü aldıktan sadece 15 gün sonra cihaz arıza yaptığı için servise göndermek zorunda kaldım. Serviste temiz ve kirli su hazneleri değiştirildi ve bugün ürünü teslim aldım.
Ancak ürün servisten geldikten sonra da sorun devam ediyor. Cihaz, evi çalıştırdığımda hiçbir şekilde haritalamıyor ve evin haritasını çıkarmıyor. Bu nedenle ürünü verimli ve amaçladığım şekilde kullanamıyorum. Yüksek bedel ödeyerek aldığım bir ürünün bu kadar kısa sürede arızalanması ve temel fonksiyonlarından biri olan haritalamayı yapmaması sebebiyle ciddi hayal kırıklığı ve mağduriyet yaşıyorum. Sadece 15 günde arıza veren ve servis sonrası da düzgün çalışmayan bu ürünü artık kullanmak ve tekrar tamire göndermek istemiyorum.
Roborock Curv 2 Pro ürünümün ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek kesin olarak iadesinin alınmasını ve ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.
Merhaba Gamze Hanım Robotunuzun üst kapağını açınız. Karekod yanında bulunan silikon kapak veya “Wi-Fi/Reset” ibaresi olan bölümü açınız. USB girişlerinin yanında yer alan küçük yuvarlak reset tuşuna ve açma/kapama tuşunun yanındaki Home tuşuna aynı anda basınız. Yaklaşık 5 saniye basılı tuttuktan sonra reset tuşundan elinizi çekiniz, yalnızca Home tuşuna basılı kalmaya devam ediniz. “Fabrika ayarlarına dönüş sağlanıyor” sesli uyarısını aldıktan sonra Home tuşundan da elinizi çekiniz. Cihaz kendini kapatacak ve işlem yaklaşık 5 dakika sürecektir. Bu adımların tamamlanmasının ardından cihaz fabrika ayarlarına dönmüş olacaktır. Cihazınızla ilgili yaşadığınız sorunların giderilmesi amacıyla, dilerseniz aşağıdaki adımları izleyerek daha sağlıklı bir yeniden kurulum ve haritalandırma süreci gerçekleştirebilirsiniz: Şarj istasyonunun yerini değiştirin: Şarj istasyonunu, cihazın etrafında rahatça manevra yapabileceği, her iki yanında en az 0.5 metre, önünde ise en az 1.5 metre boş alan bulunan, merkezi ve açık bir konuma yerleştirmeniz önerilir. Bu, cihazın haritalandırma işlemini daha doğru şekilde yapmasına yardımcı olacaktır. Yeniden kurulum ve haritalandırma yapın: Sıfırlama işlemi sonrası, Roborock mobil uygulaması üzerinden cihazınızı yeniden Wi-Fi ağına bağlayabilir, haritalandırma işlemini başlatarak temizlik alanlarını sıfırdan oluşturabilirsiniz. Lütfen bu işlemleri uygulamadan önce cihazınızın şarj seviyesinin yeterli olduğundan emin olunuz. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Merhaba Gamze Hanım Siz değerli kullanıcılarımızın doğru ve güvenilir hizmet alabilmesi bizim için büyük önem taşımaktadır. Türkiye’de Roborock ürünleri için tek yetkili servis iletişim hattı ’dir. Bu numara dışında ulaştığınız servisler resmi Roborock yetkili servisi değildir. Sizlere en doğru desteği sunabilmek adına, tüm talep ve ihtiyaçlarınızda yalnızca bu hattı kullanmanızı rica ederiz. Her zaman yanınızda olduğumuzu bilmenizi ister, güveniniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Bir ürün sıkıntılı olmasa 35 mt kare olan odayı bu kadar uzun süre mi temizler bitiremedi bile belki 2 saat olacaktı
Merhabalar Gamze hanım uygulamada döngüleriniz nasıl ayarlı acaba şuan gördüğüm hem vakum hem de paspas işleminde çalıştırıyorsunuz. x1 veya x2 modunda mı kontrol sağlayınız lütfen. Bütün evi mi yoksa sadece bir odamı temizliyor kontrol edebilir misiniz? Saygılarımızla, RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
X1 de ve tek bir oda temizliyor
Ya ben işimi kolaylaştırsın diye bu robotu aldım şuraya bak bir odayı saatlerce temizleyemedi
Merhaba Gamze Hanım, Talebiniz tarafımızca alınmış ve kayıt altına alınmıştır. Konu ilgili birimlerimizce incelenmektedir. Size en geç 48 saat içerisinde dönüş sağlanacaktır. Yaşadığınız sürecin sizin için önemini biliyor, çözüm sürecini hızlı ve şeffaf şekilde yürütmek için gerekli adımların atıldığını bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
