Garanti Dışı Kırık Alt Fırça Başlığı İçin Yetkili Servisin Haksız Tutumu

04.09.2025 tarihinde Trendyol üzerinden Roborock q8 Max Pro model süpürge satın aldım. Yaklaşık 10 gün önce cihazın alt fırça başlığı kırıldı ve cihazı bu şekilde kullanamaz hale geldim.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak yetkili servisi aradığımda, alt fırça başlığındaki kırığın “kullanıcı hatası” olarak değerlendirilip garanti kapsamı dışında olduğu belirtildi ve yalnızca ücretli parça alabileceğim söylendi. Ancak bu tür robot süpürgeler zaten ev içinde günlük temizlik için üretilen cihazlar ve ben de ürünü normal, gündelik ev kullanımı dışında hiçbir şekilde zorlayıcı ya da hatalı bir kullanımda bulunmadım. Buna rağmen kırığın kullanıcı hatasına bağlanması ve garanti dışı değerlendirilmesi beni oldukça mağdur etti.

Ayrıca yetkili servisin sorunu inceleme ve açıklama sürecinde daha yapıcı ve çözüm odaklı davranmasını, müşteriyi koruyacak şekilde garanti koşullarını değerlendirmesini beklerdim. Ne yazık ki bu yaklaşımı göremediğim için hem üründen hem de servis hizmetinden hayal kırıklığı yaşadım.

Alt fırça başlığındaki kırık nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için bu parçanın garanti kapsamına alınarak ücretsiz değişimin yapılmasını ve yetkili servisin bu tür durumlarda müşteriyi suçlamak yerine sorunu objektif şekilde değerlendirerek çözüm odaklı yaklaşmasını talep ediyorum.