Ödenen 5.800 TL’ye Ek Ücret Talebi Ve Uzun Servis Bekleme Süresi

Roborock s8 Sonic Mopping akıllı süpürgemi arıza nedeniyle Trendyol’un yönlendirmesiyle Docfix Bilişim Teknolojileri’ne gönderdim. Cihazı ocak ayının başında servise verdim ve 9 Ocak’ta bana dönüş yapılarak arızanın elektrikten kaynaklandığı, 5.800 TL ücret karşılığında onarımın yapılacağı söylendi. Ben de bu bedeli ödedim ve ödediğime dair açıklamalı dekontum mevcut.

Bana bu ücretin tek seferlik olduğu ve cihazın bu işlemle onarılacağı belirtildi. Yaklaşık 25 gündür cihazım serviste tutuluyor. 7 iş günü sonunda tekrar aradığımda, 27 Ocak Salı günü cihazın onarımının tamamlandığı ve ertesi gün, yani 28 Ocak Çarşamba günü kargoya verileceği söylendi. Ancak 28 Ocak günü tekrar arandığımda bu kez cihazın vakumlamasında başka bir arıza olduğu söylenerek benden ekstra bir ücret daha talep edildi.

Başta sadece elektrik aksamında problem olduğu söylenmesine rağmen, cihaz bu kadar süre serviste kaldıktan sonra yeni bir arıza gerekçesiyle ekstra ücret istenmesini inandırıcı bulmuyorum ve fazladan ücret talep edildiğini düşünüyorum. Bana tek seferde 5.800 TL ücretle sorunun çözüleceği söylendiği için, cihazımın tüm arızalarının bu ödeme kapsamında giderilmesini ve ek hiçbir ücret talep edilmeden, çalışır ve sorunsuz şekilde tarafıma gönderilmesini istiyorum.

Docfix Bilişim Teknolojileri’nden şeffaf, açıklamalı bir geri dönüş ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreç nedeniyle firmanın güvenilir bir servis olmadığını düşündüğümü de belirtmek istiyorum.