to read complaints and reviews, or file yours.Kırılan Fırça Kapağı Ve Açık Kablolar Nedeniyle Tam Değişim Ve %65 İade Teklifi Reddedildi
Vatan Bilgisayar’dan aldığım Roborock q8 Max robot süpürgeyi, ana fırça kapağının kullanım sırasında kırılması üzerine 12.08.2026 tarihinde servise verdim. Ürün için 154MS0018041 numaralı servis formu açıldı.
Servis, ana fırça kapağını değiştirmiş olsa da ürünü bana iç aksamındaki kablolar çıkık ve düzgün toplanmamış şekilde teslim etti. Bu durum hem cihazın güvenli kullanımı hem de ürünün iç aksamının hasar görme riski açısından beni endişelendirdi.
Sonrasında tarafıma yalnızca ürün bedelinin %65’i oranında iade teklif edildi, ancak ben bu teklifi kabul etmedim ve açıkça ürünün misliyle değişimini veya sorunun tamamen ve eksiksiz şekilde giderilmesini talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen cihaz sadece yazılım güncellemesi ve kalibrasyon yapılarak tekrar gönderildi, iç aksamda gördüğüm kablo sorunu ise benim açımdan tatmin edici şekilde çözülmedi.
Hem ürünün mevcut durumu hem de yaşadığım servis süreci nedeniyle %65 bedel iadesini kabul etmiyorum. Roborock q8 Max cihazımın ayıpsız ve sorunsuz olacak şekilde misliyle değiştirilmesini veya iç aksam dahil tüm sorunlarının eksiksiz ve kalıcı biçimde onarılmasını talep ediyorum.
Merhaba Ertuğrul Bey Talebiniz tarafımızca alınmış ve kayıt altına alınmıştır. Konu ilgili birimlerimizce incelenmektedir. Size en geç 48 saat içerisinde dönüş sağlanacaktır. Yaşadığınız sürecin sizin için önemini biliyor, çözüm sürecini hızlı ve şeffaf şekilde yürütmek için gerekli adımların atıldığını bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
