Kırılan Fırça Kapağı İçin Garanti Reddi Ve 2.200 TL Ücret Talebi

Roborock q8 Max Pro robot süpürgeyi yaklaşık 8 ay önce Hepsiburada internet sitesi üzerinden satın aldım. Cihaz hâlâ garanti süresi içindeyken fırça kapağı kısmında bir kırılma meydana geldi. Bugün kırılmayı fark eder etmez, yarım saat içinde yetkili servis olarak yönlendirilen Recci Teknoloji ile telefon üzerinden iletişime geçtim ve durumu ayrıntılı şekilde anlattım.

Buna rağmen servisteki yetkili, bu kırılmanın garanti kapsamı dışında olduğunu, kullanıcı kaynaklı sayıldığını söyleyerek talebimi reddetti. Parça değişimi ve temini için 2.200 TL ücret talep edildi. Ürünün henüz 1 yılını bile doldurmamış olması ve normal kullanımda böyle bir parçanın bu kadar kısa sürede kırılmasının kabul edilebilir olmamasına rağmen, garanti hakkımdan faydalandırılmıyorum.

Hepsiburada üzerinden aldığım, fatura numarası 7232858857 olan ürünümün kırılan fırça kapağı parçasının garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz olarak onarılmasını veya parça değişiminin sağlanmasını talep ediyorum. Kullanıcı hatası olmadığına inandığım bu durumun yeniden incelenmesini, 2.200 TL parça ücretinin tarafıma yansıtılmamasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.