to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında 15.654,60 TL Onarım Ücreti Talebi Reddedildi
Roborock q8 Max Pro Plus model süpürgemi, tekerleklerinden birinde sorun olması ve alt fırça kapağının kırılması nedeniyle 1 Temmuz’da garanti kapsamında servise gönderdim. Cihazı alalı henüz 1 yıl bile olmamış olmasına rağmen, bugün tarafıma 15.654,60 TL onarım ücreti çıkarıldığına dair mesaj ulaştı. Servis sorgulama ekranında ürünün onarımının tamamlandığı, son incelemelerin yapıldığı ve tarafımdan verilen fiyat teklifinin reddedildiği bilgisi yer almaktadır.
Alt fırça kapağı kırılması ve tekerlek arızasının, bu modelde ve diğer Roborock cihazlarında birçok kullanıcıda görülen yaygın bir sorun olduğunu internet üzerinden de gördüm. Buna rağmen, yetkili servis bu parçaların “yedek parça” kapsamında olduğunu söyleyerek garanti dışı bırakmış ve yüksek bir ücret talep etmiştir. Ürünün garanti süresi devam ederken, bu kadar kısa sürede ortaya çıkan bu tür arızaların kullanıcı hatası veya normal yıpranma gibi gerekçelerle reddedilmesini kabul etmiyorum.
Ayrıca yetkili servisi telefonla arayıp tekerleğin yedek parça kapsamında değerlendirilmemesi gerektiğini, benzer arızalarda diğer markaların bu tür onarımları ücretsiz olarak yaptığını belirttim. Görüşmede talebimin iletileceği söylendi; ancak hemen ardından herhangi bir işlem yapılmadan cihazımın çıkışının gerçekleştirildiğini gördüm. Bu durum, talebimin dikkate alınmadığını ve sürecin müşteri memnuniyeti gözetilmeden sonuçlandırıldığını gösteriyor.
Roborock Türkiye’nin, cihazım için belirtilen onarım bedelini garanti kapsamında değerlendirerek ücretsiz olarak onarımını yapmasını veya ayıplı parçalara ilişkin makul ve adil bir çözüm sunmasını talep ediyorum. Kullanıcı olarak mağduriyetimin giderilmesini ve garanti sürecinin tüketici lehine, şeffaf ve hakkaniyetli biçimde işletilmesini istiyorum.
Merhaba Nazife Hanım Bilgilendirmek isteriz ki aşağıda belirtilen durumlar garanti kapsamı dışında kalmaktadır: Sarf malzemeleri: Filtre, mop bezi, pil gibi parçalar. Kozmetik hasarlar: Çizik, çatlak, ezik, plastik deformasyonlar. Uygunsuz kullanım: Su haznesine deterjan, sabun, sirke vb. ürünlerin eklenmesi sonucu sıvı teması Çarpışma, düşme, yangın, anormal basınç Yetkisiz onarım veya modifikasyon Yanlış aksesuar kullanımı: Roborock onaylı olmayan parçalar veya ürünlerle birlikte kullanım. Yazılım/donanım değişiklikleri: Roborock personeli dışında yapılan müdahaleler. Bu sebeplerden kaynaklanan arızalar garanti kapsamı dışında olup, ilgili parçalar ücretli onarıma tabidir. Saygılarımızla, RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Tekerleğin içine göçmesi bunlarla alakalı bir durum değil içinde birçok parça kırık dedi servisteki çalışanlar benim robotum gayet çalışıyordu ve bir problemi yoktu ben tekerlekten dolayı yolladım robotu. Kaldı ki bir robot 1 yıl dolmadan içindeki birçok parça kırılıyorsa ( düşme vs olmadı) ve sizde bunu arkasında durmuyorsanız bence bu işi bırakın. Binlerce lira veriyoruz 1 yıl olmadan bu durum yaşanacaksa almanın bir manası yok
Merhaba Nazife Hanım, Yaşadığınız mağduriyet nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Cihazınızda sorun devam ediyorsa, en sağlıklı çözüm için yetkili servisimize başvurmanızı rica ederiz. Yetkili servis ile iletişime geçtiğiniz takdirde, sorununuz en kısa sürede incelenerek gerekli destek sağlanacaktır. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Geçiştirici cevaplar vermeniz çok saçma. Ben çözüm arıyorum. Zaten yetkili servisten 15654 yl ücret çıkması problem tam olarak neyi yetkili servisle çözeceğim. Robotun tekerleği ne zamandan beri yedek parçaya giriyor. Siz servislerinize bunu sorun önce
Şikayetvar ekibi beni aradı, yetkili servis tekerleğin yedek parça olmadığını ve kullanıcı hatası olduğunu söyledi. 15.654 TL yerine 10.000 TL'ye indirim ve alt fırça kapağını hediye edebileceklerini teklif ettiler. Bu fiyatların mümkün olduğunu gördüğümde, garantinin bir anlamı olmadığını düşündüm ve kabul etmedim. Binlerce kullanıcı aynı sorunu yaşıyor ve markanın sorumsuz ve kaçamak tutumunu çok olumsuz buluyorum.
