to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Alt Fırça Kapağı Kırılması İçin Ücret İstemesi Kabul Edilemez
Yaklaşık 6 ay önce Media Markt’ten satın aldığım Roborock s8 Pro süpürgemin alt fırça kapağı kırıldı. Cihazım garanti kapsamında olduğu için yetkili servise gönderdim ancak bu parçayı “sarf ürün” olarak nitelendirip benden 2.200 TL ücret talep ettiler.
Ürünü normal ev kullanımı koşullarında kullandığım halde, bu kadar kısa sürede kırılan bir parça için ücret istenmesini ve garanti kapsamı dışında değerlendirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Faturam da mevcut ve ürün halen serviste bekliyor.
Alt fırça kapağının kırılmasıyla ilgili onarımın garanti kapsamında, herhangi bir ücret talep edilmeden yapılmasını ve cihazımın tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Emrah Bey, Talebiniz tarafımızca alınmış ve kayıt altına alınmıştır. Konu ilgili birimlerimizce incelenmektedir. Size en geç 48 saat içerisinde dönüş sağlanacaktır. Yaşadığınız sürecin sizin için önemini biliyor, çözüm sürecini hızlı ve şeffaf şekilde yürütmek için gerekli adımların atıldığını bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Markanın müşteri temsilcisi ezgi hanım bizzat arayarak gerekli ilgi ve alakayı gösterdi, ücretsiz bir şekilde parçayı değiştireceklerini ve ürünün diğer konularına da ayrıca bakılacağını bildirdi. Kendisine ilgisi için teşekkür ederim.
