to read complaints and reviews, or file yours.İki Kez Tamir Gönderimi Sonrası Yan Fırça Eksikliği
Q7 Max model robot süpürgemi süspansiyon arızası nedeniyle ilk kez kargo ile servisinize gönderdim. Cihazın tekerlek süspansiyonu çalışmıyor, aşağı-yukarı hareket etmiyordu. 31.03.2026 tarihinde başlayan bu süreçte ürün yaklaşık 20–25 gün serviste kaldı ve tarafıma “ücretsiz parça değişimi yapıldı” bilgisiyle geri gönderildi. Ancak cihaz elime ulaştığında aynı arızanın devam ettiğini gördüm ve hangi parçanın değiştirildiğiyle ilgili de herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Bunun üzerine cihazı, sorunu daha detaylı anlatarak tekrar tarafınıza gönderdim. Ürün yine yaklaşık 20–25 gün serviste kaldı ve bu kez arızanın doğru şekilde tespit edilerek süspansiyon sistemiyle birlikte alt plastik aksamın değiştirildiğini gördüm. Bu süreçte işlemler 45166 numaralı servis kaydı üzerinden yürütüldü.
Fakat bu kez de cihazın siyah yan fırçası takılmadan, eksik bir şekilde tarafıma gönderildi. Yani ilk arıza için cihazı iki kez göndermek zorunda kalmışken, bu defa da başka bir eksikle ürün teslim edilmiş oldu.
Burada merak ettiğim ve cevabını beklediğim konu, tamiri tamamlanan cihazların müşteriye gönderilmeden önce herhangi bir son kontrol aşamasından geçirilip geçirilmediği ve eksik parça kontrolünün yapılıp yapılmadığıdır. 31.03.2026 tarihinde başlayan bu süreç 18.05.2026 tarihinde sona erdi ve ben cihazı iki kez göndermek zorunda kalarak yaklaşık 1,5 aya yakın mağduriyet yaşadım. Şimdi de sadece siyah yan fırça eksikliği için cihazı tekrar göndermemin istenmesi, bu kadar basit bir eksik için müşterinin yeniden servis süreciyle uğraştırılması açısından kabul edilebilir değildir.
Eksik gönderilen siyah yan fırçanın tarafıma en kısa sürede ücretsiz olarak ulaştırılmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba değerli müşterimiz, Daha önce tarafımıza iki kez gelen cihazınızın gerekli kontrolleri yapılmış olup tarafınıza gönderimi sağlanmıştır. Teknik servis raporunda da belirtildiği üzere cihazınızda plastik aksam kırığı tespit edilmiş ve ilgili parçanın değişimi yapılmıştır. Bunun dışında tarafımıza ilettiğiniz üzere cihazınızın yan fırçasının bulunmadığı ve son kontrollerin yapılmadığı yönünde bir geri dönüş sağlamış bulunmaktasınız. Son kontrollerimiz tarafımızca yapılmakta olup, çıkış öncesi her iki seferde olduğu gibi güncel durum fotoğrafları tarafınıza iletilmektedir. Eğer cihazınızda teknik sorun devam ediyorsa, detaylı inceleme ve çözüm için Recci Teknoloji Müşteri Hizmetleri ile görüşmenizi rica ederiz. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Merhaba, Tarafınıza iki kez gönderilen cihazım için yapılan işlemler hakkında tarafıma yeterli ve şeffaf bilgi verilmemiştir. “Plastik aksam kırığı” ifadesi dışında hangi parçanın değiştirildiği, neyin onarıldığı açık şekilde belirtilmemiştir. Ayrıca cihaz tarafıma ulaştığında yan fırçasının eksik olması ve gerekli son kontrollerin eksiksiz yapıldığı yönündeki açıklamanızın mevcut durumla çelişmesi, servis sürecine olan güvenimi zedelemiştir. Eğer çıkış öncesi detaylı kontrol ve fotoğraflama yapıldıysa, eksik parçalı gönderim nasıl gerçekleşmiştir bunun da açıklanmasını rica ederim.
