Roborock Q8 Max Dört Kez Servise Gönderildi, Değişim Talebim Reddedildi

Teknosa’dan 10.03.2024 tarihinde satın aldığım Roborock q8 Max model robot süpürgem, farklı gıcırdama sesleri çıkardığı için Recci Teknoloji servisine 2026 Ocak ayının sonunda gönderdim. Cihazım 26 Ocak’ta incelemeye alındı ve hiçbir sıkıntı bulunmadığı, sadece genel bakım yapıldığı söylenerek tarafıma geri gönderildi. Ancak ürün geldiğinde aynı ses problemi tekrar başladı.

Aynı arızanın daha da arttığını belirterek ürünü ikinci kez servise gönderdim ve 14 Şubat’ta işleme alındı. Bu kez cihazın sol tekerinden ses geldiği, bu sebeple sol tekerin değiştirildiği bilgisiyle tekrar tarafıma gönderildi. Fakat teker değişmesine rağmen aynı arıza devam etti, buna ek olarak ürün istasyonunu bulmakta da zorlanmaya başladı. Oturma odasından salondaki istasyona gitmesi gerekirken, duvardan geçmeye çalışıyor.

Garantimin bitmesine çok az süre kalmışken, aynı arızanın üçüncü kez tekrarladığını ve önceki servis dönüşlerinden sonra yeni sorunlar da eklendiğini belirterek ürünü yeniden servise gönderdim. Buna rağmen, üç kez aynı sebeple servise gitmiş olmasına ve detaylı inceleneceği söylenmesine karşın, cihazımda hiçbir sorun bulunmadığı belirtilerek tekrar geri gönderildi. Bu süreçte garanti sürem de dolmak üzereydi.

Dördüncü kez ürünü servise gönderdiğimde artık tamir istemediğimi, tüketici olarak aynı sebepten dolayı ürünü dört kez servise yolladığımı açıkça ifade ederek değişim talep ettim. Buna rağmen bana, ürünün ancak yazılımsal veya donanımsal bir arızası tespit edilirse değişim yapılabileceği söyleniyor, yaşadığım fiili sorunlar ve tekrar eden arızalar dikkate alınmıyor. Şu an ürünüm hâlâ serviste ve en son işlem için tarafıma 35659 referans numarası verildi.

Bu süreç boyunca Recci Teknoloji’de hiçbir yetkili gerçekten yardımcı olmadı. Müşteri temsilcilerinden yetkili biri ile görüşmek istediğimde, sadece yetkililere mail atabileceğim söylendi. İnternette yer alan ofis, müşteri hizmetleri ve mağaza telefonlarının hepsi aynı numaraya çıkıyor ve her seferinde aynı müşteri hizmetleriyle görüşmek zorunda kalıyorum. Aradığımda sürekli geçiştiriliyor, “yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek görüşme sonlandırılmaya çalışılıyor.

Çalışan bir kişi olarak, rahat etmek için aldığım ürünü yaklaşık 3 aydır kullanamıyorum; sürekli servis süreci, kargo firmasıyla uğraşmak ve tekrar tekrar aynı arızayı anlatmak zorunda kalıyorum. Tüm bu yaşananlar nedeniyle, tüketici olarak talebim Roborock q8 Max model ürünümün tamir edilmeden, yenisi ile değiştirilmesidir.