İade Edilen Robot Süpürgede Güç Kablosu Eksik, Çözüm Bulamıyor

Yaklaşık 5 ay önce Trendyol üzerinden Roborock Saroz 10 model robot süpürge satın aldım. Cihazım bozulduğu için Roborock firmasının verdiği adrese, 18 Mayıs günü robot süpürgeyi ve kutu içeriğinde bulunan tüm cihaz ve kabloları eksiksiz şekilde kargoyla gönderdim.

Yaklaşık 15 gün sonra robotum tarafıma ulaştı; ancak kutunun içinden güç kablosu çıkmadı. İyi niyetimden dolayı hemen müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım, belki unutulmuştur diye düşündüm. Görüştüğüm kişi, kablonun tarafıma gönderildiğini, bunu gösteren bir videosu olduğunu söyledi; ancak iki gündür bu videoyu göndereceklerini söylemelerine rağmen ne video gönderildi ne de tarafıma tatmin edici bir dönüş yapıldı. Aradığımda da sadece “dönüş olacak” denilip telefon kapatılıyor.

Varsayalım video gönderildi; bu videonun gerçekten benim kargoma ait olduğunu ben nasıl anlayacağım? Transfer sürecini görmediğim bir üründe, kutu açıldıktan sonra içinden çıkarılmadığının garantisi nedir? Müşteri olarak mağdur olduğum bir durumda kendimi adeta haksız ve dolaylı şekilde suçlanmış hissediyorum. Ben ikinci bir kabloyu ne yapayım, neden durduk yere böyle bir şey talep edeyim?

Emeğimle, paramla aldığım bir ürünün içinden çıkan kablo eksik geliyor; üstüne bir de çözüm odaklı hiçbir yaklaşım görmüyorum. Kurumsal olduğu söylenen bir firmanın, bu kadar basit bir konuda bile müşterisini bu kadar uğraştırması, net ve şeffaf bir çözüm sunmaması kabul edilemez. Çalışırken her şey güzel ama ürün bozulduğunda ya da bir sorun çıktığında muhatap bulamamak, sürekli oyalandığını hissetmek gerçekten güven kırıcı.

Tarafıma acilen, konuyu anlayan ve yetkili bir kişi tarafından dönüş yapılmasını, eksik olan güç kablomu hiçbir ek masraf yansıtılmadan derhal temin edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarım da dahil olmak üzere, bu süreçle ilgili gerekli tüm adımları atacağımı, yaşadığım bu mağduriyeti ve firmanın yaklaşımını her platformda dile getireceğimi belirtmek istiyorum.